笔记本热市场中的冷思考

　　【eNews消息】笔记本电脑市场从来不缺少热点，可以说是小事不断，大事常有，有人甚至用“十面埋伏”、“天下皆贼”来形容如今的笔记本市场。刚入2005年初，笔记本市场就开始上演新一轮的大片，“SONOMA”“宽屏”“5999”“4999”“3999”……当真是你方唱罢我登场，着实热闹。这样令人眼花缭乱的竞争，无疑既是各大笔记本厂商没有硝烟的战争，也是对广大消费者判断力的考验。作为笔记本厂商，如何才能在纷繁复杂的市场竞争中胜出？作为消费者，如何才能选购到放心又如意的笔记本电脑？

　　其实答案已经很明显，如今的笔记本市场竞争看的不是谁的价格低，更不是谁炒的概念新，而是广大笔记本厂商以产品品质、服务质量和技术创新能力为核心的综合实力的较量。放眼市场排名靠前的几大笔记本厂商，在品质和服务方面都有着比较良好的口碑。消费者如果要想买得放心，用得舒心，最好选择对消费者负责任的大厂商的产品，把品质和服务作为最重要的考虑因素，而不要被一时的促销降价所迷惑。在此，我们不妨冷静地考察一下去年IT业内最震撼新闻的制造者——联想，从他那些重大新闻之外的一个个细节探寻这个连续四年高居国内市场份额第一的笔记本制造商的发展思路。

　　品质赢得信赖

　　尽管笔记本市场总是充满着各种变数，但是能够在市场中扎稳脚跟，除了要有稳扎稳打的行业作风外，拥有世界一流的高品质的产品则是重中之重了。对于目前笔记本电脑市场的态势，业内人士表示，“产品的品质、品牌的安全度才是消费者在选购笔记本电脑时最应关注的问题，笔记本市场期待品质的回归。产品是企业的根本，品质是产品的根本，产品品质才是笔记本厂商长远发展之道。这不仅是对消费者的负责，也是保证行业健康有序发展的关键。”

　　谈到笔记本的品质，不能不提到见证了联想笔记本品质铸就的三个故事。这三个故事分别发生在珠峰、巴塞罗那、神舟飞船上。联想笔记本在珠峰上经受了极度严寒环境的考验，圆满完成了考察队记录数据、保存资料的任务；在巴塞罗那笔记本测试中心，联想笔记本经受了来自高压、高温、高强度工作下的考验，以其稳定的性能和卓越的表现赢得了国际奥委会测试工程师的高度赞许，顺利成为2006年都灵冬奥会和2008年北京奥运会专用产品；在神舟飞船上，联想昭阳S60成功地被选为神舟飞船使用的多功能电子记录仪的备用试验设备，经受了太空环境的考验和洗礼。中国人常讲“工欲善其事，必先利其器”，不管在自然环境恶劣的雪域高原上，还是在严格精密的航天仪器中，又或是在科学严谨的实验室里，联想笔记本都以自身的实力赢得了外界的认可，也赢得了广大消费者的信赖。

　　联想笔记本的品质是如何得到保证的呢？举一个简单的例子，笔记本作为用户最贴身的移动计算设备，有时候就像用户身体的一部分，所以对产品人体工程学设计、易用性设计等方面特别讲究。在联想笔记本的产品交互方案研究中心，记者可以看见一整套精细周密的测试和分析系统，通过对用户在使用过程中的全方位监测，来判断用户对于产品的满意度。比如，在实验室里装有不同方位的摄像头，用户进行的每一步操作，都会如实记录下来，从而为产品提供改进后的设计方案。

　　其实，笔记本的品质把控是一套非常完整严谨的体系。从产品的基本层面上看，一台笔记本电脑的性能、兼容性、稳定性以及可靠性等关键质量特性取决于产品的前期设计和研发，因此，联想笔记本从开发设计阶段就开始重视质量技术。现阶段，联想笔记本的质控工程师从产品规划就开始全程参与产品设计，规划并实施三次质量验证：A测试、B测试、小批量质量评测。评测范围包括：机构、功能、性能、散热、可靠性、兼容性测试，以及安全、EMC等国家强制标准认证，通过这三次评测保证产品设计符合联想的质量标准要求。同时，经过几年来的关键能力建设，联想已经拥有了包括系统及部件测试实验室、无线网络方案实验室、机构测试实验室、可靠性测试实验室、兼容性测试实验室、用户模拟实验室、软件及OS测试实验室、信号测试实验室等8个专业化测试实验室在内的笔记本技术测试中心。

　　而在出厂前，笔记本都要经过一系列全面的质量检测程序，包括稳定性测试、软硬件兼容性测试、误操作测试、安全性测试等等。比如说，稳定性测试，就是笔记本产品在出厂之前经过了在常温和高温下分别运行8小时DVD的测试。联想笔记本还经过了震动、跌落测试，将机器嵌入楦体，装入包装箱，从距离地面91厘米的高度跌落、以60千米/小时的速度进行震动，测试后开机启动机器依然能够正常工作。

　　这一系列品质控制措施的实施取得了明显的成效，事实上，近年联想笔记本的整机返修率持续大幅度降低，已经超过了某些国际一流品牌，用户满意度也极大提升。在不久前，还特意从成品库中随机抽取了一批机器做了平均无故障工作时间(MTBF)的可靠性试验，截止到目前累计时间达到2万小时，而国家标准是5000小时。

　　在如今，众多笔记本厂商或高举价格大旗，或热衷概念炒作的时候，坚持高品质的联想笔记本无疑为迷雾重重的笔记本市场指明了方向，成为消费者难得的理性选择。

　　服务体现价值

　　笔记本不同于台式机的一大特点就是完整性且不能随意拆卸，这也决定了笔记本用户将更依赖于厂商的专业售后维修服务。售后服务对于笔记本电脑这种高精密器材的重要性比例被认为是30%以上。各大笔记本厂商的保修条款都是根基于国家关于笔记本销售的规定，即国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(简称“微型计算机三包规定”)。

　　联想笔记本在全国的36个城市都可以在一年内上门取送送修产品，不仅在承诺修复时间和实际兑现情况方面处于业界领先，并且部分部件的保修时间超过了国家所规定的行业标准。同时，在产品修理期间可以无偿使用联想的备机，解除后顾之忧。此外，联想的维修机构和免费咨询电话都是全年365天为用户服务。

　　联想笔记本对用户的关怀体贴除了体现在传统的售后服务之外，还通过一些特殊的促销举措为用户彻底消除了使用隐忧。联想在寒促期间就很多用户的容易丢失笔记本电脑的困扰推出了笔记本保险，只要遇到了“天灾人祸”，在经过了保险公司的认证以后，都可以获得相应价值的赔付。联想笔记本在去年开启了“两个时代”——笔记本双电时代和笔记本保险时代。如果说给笔记本配备双电池，规避了笔记本电池使用的局限，那么联想率先提出为笔记本上保险的概念，从根本上解决了用户在面对意外情况时的后顾之忧，无疑把产品的附加值提升到了一个新的高度。

　　技术创造应用

　　笔记本电脑发展到今天，无论从外观设计、配置等方面都发生了巨大的变革。当硬盘的空间无法再拓展，笔记本的尺寸也丰富到不能再丰富的时候，衡量一款笔记本的价值恐怕就应该落实到产品的杀手级应用上了。

　　独特的技术优势，在笔记本这样技术含量很高的产品中尤其显的重要。而联想笔记本所具有的关联应用和I-key安全技术则是保证了笔记本能够更加方便和安全的使用。尤其在近日，联想安全方案经公安部计算机信息系统安全产品质量监督检验中心检测，符合公安部对“计算机信息系统安全专用产品”的各项要求，并被授予了《计算机信息系统安全专用产品销售许可》证书。联想安全方案是联想针对笔记本电脑客户对安全与方便的双重需求开发的安全技术，它包括了安全易用的身份认证、安全放心的磁盘加密、安全可靠的系统保障、电子碎纸机功能以及I盘口令管家等功能。

　　在笔记本电脑的应用技术上，能够在不同应用场景中切换的智能电源管理模式、能够不开机就可以听音乐看影片的“双模式系统”、在系统崩溃时可以安全恢复系统的“一键恢复”功能键以及可以无线实现资源共享的“关联任意通”技术等，都是联想笔记本在长期对用户使用细节的研究以及笔记本技术创新的成果。

　　从联想笔记本的表现上，我们可以看到联想笔记本的外在品质正在朝着更加轻薄小巧的方向发展，同时兼具了国际水平的工业设计，并且在笔记本的内在品质方面正保持持续的提升和改进，而其质量稳定性和性能领先性都在平衡的保持着并重。在应用品质方面，设备间的无线应用，互联互通、产品与数据通信的安全和产品的可管理，也成为联想笔记本的主要增值方向。

　　中国加入WTO已经三年，国际化的竞争全面升级，国内笔记本厂商在努力守住自己的疆域的同时，还要谨慎提防着国际厂商的步步紧逼，这促使着每一家中国企业都要在新的更广阔的舞台上一展鸿图。信息产品显然是国际化竞争的排头兵，而笔记本电脑自然成为不折不扣的先锋部队。随着笔记本技术和移动应用模式的成熟，中国笔记本的用户群也随着市场的壮大也逐渐成熟起来，用户应用需求与产业竞争格局双向驱动将直接带来对于产品品质更高层面的要求。联想用品质保证了自己足够优秀的产品，用对消费者的诚心体贴赢得了消费者使用的信任，从这些来看，联想已经先于其他厂商走出了一步。在笔记本市场中，我们期待着国内厂商更坚实的步伐。