微软新售后增值服务范围扩展 新增项目一览

　　新浪科技讯 日前，微软大中华区全球技术支持中心(GTSC)推出一系列全新的微软产品售后增值服务项目，主要包括：

　　1、正版软件用户限量免费服务有效期从90天延长至最少五年，并增强对企业和政府用户的免费售后技术支持力度；

　　2、新增安全类和系统更新10年内无限次的免费技术支持以及正版软件5年内无限次免费电话安装支持；

　　3、拓宽企业用户免费现场支持产品种类和客户覆盖范围；

　　4、改善服务流程，便于用户更轻松便捷享受服务。

客户类别	产品类别	新服务	老服务
个人用户 （包括普通使用者、IT专业人士、开发人 员等）	所有合法用户（包括OEM）	Windows 正版客户可获得产品发布后至少10年的无限次免费病毒/安全性支持，新增Windows产品发布后至少5年的Windows Update（系统更新）免费支持	Windows 正版客户可获得产品发布后至少10年的无限次免费病毒/安全性支持
	独立彩盒包装产品用户	桌面产品(包括Windows/Office等): 无限次产品安装电话支持+每套产品2个基础技术支持事件 服务器/开发工具: 无限次产品安装电话支持+每套产品1个专业技术支持事件	从拨打第一个电话起90天内产品的免费安装、配置方面的问题答疑与故障排除
	微软硬件产品	没有变化	从拨打第一个电话起90天内产品的免费安装、配置方面的问题答疑与故障排除
	MSDN/ TechNet Plus订阅	MSDN, TechNet Plus订阅者都可以在订阅期获得根据版本2~5 个免费专业技术支持事件	仅MSDN订阅者在订阅期享有2~5 个免费专业技术支持事件。
企业客户	开放式许可协议	产品发布后至少5年的免费服务，内容包括： 桌面产品: 无限次产品安装电话支持+每个产品许可证1个基础技术支持事件 标准版服务器/开发工具: 无限次产品安装电话支持+每个产品许可证1个专业技术支持事件 企业版服务器: 无限次产品安装电话支持+每个产品许可证1个专业技术支持事件+每个产品许可证1个护航现场技术支持事件(护航服务在许可证生效起一年内有效)	为许可协议中的每条同类产品纪录（无论其包含多少条许可证数量）提供自拨打第一个电话起90天内产品的免费安装、配置方面的问题答疑与故障排除
	开放式许可协议(含软件升级保障)	产品发布后至少5年的免费服务，内容包括： 桌面产品: 无限次产品安装电话支持+每个产品许可证2个基础技术支持事件 标准版服务器/开发工具: 无限次产品安装电话支持+每个产品许可证2个专业技术支持事件 企业版服务器: 无限次产品安装电话支持+每个产品许可证5个专业技术支持事件和 1个护航现场技术支持事件(护航服务在许可证生效起一年内有效)	为许可协议中的每条同类产品纪录（无论其包含多少条许可证数量）提供自拨打第一个电话起90天内产品的免费安装、配置方面的问题答疑与故障排除
	企业协议客户	在3年的企业协议有效期内： 桌面产品:每个产品许可证1个基础技术支持事件(一次性购买超过1000个桌面产品可获得无限次基础支持) 标准版服务器:无限次专业技术支持事件+每个产品许可证1个护航现场技术支持事件 企业版服务器:无限次专业技术支持事件+每个产品许可证2个护航现场技术支持事件MSDN:根据版本可享有相应数量的专业技术支持服务事件	所有服务器产品:无限次专业技术支持事件
政府客户	政府软件正版化客户	产品发布后至少5年的免费服务，内容包括： 桌面产品: 无限次产品安装电话支持+每个产品许可证2个基础技术支持事件 标准版服务器/开发工具: 无限次产品安装电话支持+每个产品许可证2个专业技术支持事件 企业版服务器: 无限次产品安装电话支持+每个产品许可证5个专业技术支持事件和 1个护航现场技术支持事件(护航在许可证生效起一年内有效)	没有特别设计的免费服务
免费现场服务		服务对象： 开放式许可协议：所有企业版服务器产品 企业协议客户：所有标准版服务器产品和企业版服务器产品	服务对象： 仅限开放式许可协议下Windows, SQL, Exchange三种企业版服务器产品