趋势科技术道铸成功

　　作者:陈祖龙

　　【赛迪网讯】2004年2月18日，“贝革热”变种病毒WORM_BAGLE.B假装密码寄送;

　　2004年3月1日，“网络天下”病毒变种接踵而来，第三个变种NETSKY.D又有新花样;

　　2004年3月19日，“密令扒手”(WORM_AGOBOT.HM)见缝插针，个人计算机中招落马;

　　2004年4月28日，新的变种“网络天下病毒”(WORM_NETSKY.AB)再度肆虐;

　　2004年5月1日，Windows漏洞又现，“震荡波”(WORM_SASSER.A)趁虚而入;

　　2004年8月16日，警惕照片邮件病毒(WORM_RATOS.A)突然出现;

　　2004年11月19日，“扫把”(WORM_SOBER.I) 横扫欧洲大陆;

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　　随着互联网的全面普及，病毒依托互联网可以在数十分钟内到达全球各个角落，传播时间更短，造成的危害更大，这对防病毒厂商提出了更严峻的考验。“我们是真正的国际化公司，完全有能力为用户提供实时的安全服务。”趋势科技全球副总裁刘家雍信心十足。

　　此言非虚。如果说凭借10余年对防病毒的专注，趋势科技已经拥有的业界领先技术是依仗，那么，在激烈竞争中生成并提升的感悟与经验，更是趋势科技的底气。

　　俗话说:“术业有专攻”， 刘家雍“术”、“道”相得，难怪他胸有成竹。

　　在第一时间为用户提供预防信息和“解药”的信念驱使之下，趋势科技正在致力于为全球用户提供安全服务。位于菲律宾首都马尼拉的趋势科技全球防毒研究暨技术支持中心(TrendLabs)在7×24小时都不间断侦测并搜集信息，随时向全球播报最新病毒的动向，为用户提供实时的安全解决方案。

　　事实证明，在为用户提供良好服务的同时，趋势科技也获得了丰厚回报。在2004年第四季度，趋势科技全年实现净销售额5.874亿美元，同比增长29%。那么，趋势科技是如何做到的呢？

　　坚守与创新 不变的主题

　　“自创办以来，趋势科技即以创新引领业界潮流。”谈及趋势科技的创新精神，刘家雍很是自豪。早在1996年，趋势公司就已认识到病毒将以比软盘传播更快的速度在互联网上蔓延，率先推出了以互联网网关病毒防御为目标的产品—Trend Micro InterScan。

　　2004年下半年，并购似乎成为一种必然选择，无论是传统的零售业，还是IT业都刮起了一股强劲的并购之风。这股风已经深入到安全领域，并使人产生一种“安全要做大做强，只能通过并购”的错觉:赛门铁克并购Veritas，将安全延伸到数据存储;微软并购Sybari，将触角伸至反病毒领域;思科并购Protego Networks，以提高服务水平;Juniper并购NetScreen，开始涉足安全领域……

　　正是这些国际知名大公司在安全市场上的延伸和介入，使得安全市场的竞争也变得异常激烈。面对可能更激烈的市场竞争，刘家雍信心十足:“创新和专注一直是趋势科技在行业竞争中求生存的原则，在这样一个庞大、蓬勃而又混乱、多元化的新兴产业中，如果既做防病毒，又做入侵检测和防火墙，或者其他内容，那么每项都有可能做不好。所以，趋势科技仍然会专注于防病毒，在技术、产品和服务方面保持创新。”

　　服务的创新主要定位在安全服务方向。刘家雍认为，客户的安全水平和厂商的服务是分不开的。相对于厂商，客户缺乏专业知识，遇到安全问题时往往不能采取正确的反应措施。趋势科技将帮助客户对关键应用进行监控，发现和预防并最终消除客户信息系统中可能存在的风险。为此，趋势科技把全新的“融合”理念进一步渗透到其安全产品和安全方案中去，加强与思科等IT界厂商的合作，为客户打造立体化的信息安全体系。

　　技术创新离不开一个实力雄厚的优秀研发团队的打造。2005年，趋势科技将在2004年的基础上对中国研发中心进行更大规模、更高质量的扩容，广纳研发精英，中国研发中心内工程师将从60人增加到200人以上，以进一步提升团队素质和增强企业研发实力而成为趋势科技全球第二大研发中心，并推出了更多的新技术和新产品。比如，针对端点设备的安全问题，趋势科技推出更多诸如手机杀毒软件Trend Micro Mobile Security Version 1.0端点安全产品;为确保用户IP网络的安全和运行效率，趋势科技又不断增强和提升NVW的功能。

　　直至今日，作为防毒领域的领导者，趋势科技通过创新引领潮流，并一直专注于防毒技术的研究，始终保持在同行业中处于领先地位。

　　价值管理 形散神不散

　　一个名不见经传的防病毒厂商，历经10余年的巨幅增长，名列国际安全行业前三甲，趋势科技的表现被《商业周刊》评价为:“一个真正跨国界形态的文化管理公司，属于第四等级的跨国级的运作模式。”这则报道引起了更多的关注，特别是哈佛大学为了解趋势科技，派专人到公司研究未来企业的发展。这使得趋势科技的管理成为哈佛商学院的一个经典教学案例。

　　管理没有标准和定律，只有原则。一个公司，无论是战略、技术的使用，还是资金的操纵，最终都是管理者在操作，需要靠一定的法则或制度。而对制度的评估，也需要管理者去观察、了解、讨论和修正。因此，管理者就需要一个价值判断的标准。然而，在现有的环境中，没有一个制度严谨和完备到成为标准。所以，管理者对于企业的管理主要依靠一个共同的价值原则。

　　我们必须在变化中去寻求这样的价值管理。变化已经成为世界惟一不变的主题，那么，如何在这样一个分散的环境和千变万化的价值观中去管理呢？从价值判断到形成企业运作的规律，变成一定的原则，最后变成一个执行纲领的制度，这是一个延续性的过程。“任何一种制度背后都是一种文化和价值精神的落实。我们不能把制度纲领制定得非常死，所以在流程制度上有一个设计。为了弥补不足，就需要明确的文化价值的精神来贯穿每一个管理阶层，使其认知一致。”刘家雍认为，按照这个核心价值所做的决定即使不尽相同，程度上相差并不大，这就是经营快速变迁的企业价值管理的体现。

　　但并不能简单地把这种管理归因于人性。在规划、统筹、分析和决策，以及设定流程、绩效评估等方面，管理都是一个科学且严谨的过程，刘家雍坚持自己的看法:“如果完全用人性的方法去做管理，那么就会注定失败。”

　　那么，怎样做才不会失败呢？管理有着一整套严谨的方法，如果能够把握正确的时机和正确的方法并顺势运作，管理的价值才能体现，管理的目标才能实现。迎接每一个挑战的过程不一样，所用的方法也不一样，因此，管理的原则在具体应用过程中呈现万千变化。

　　成功有道 战略铺路

　　一个企业要成功，首先是选择正确的行业，并且在该行业做到最好，其次就是实现差异化，最后才是维持正常运作，让经营效能最大化。这就是企业核心竞争力成长的具体步骤。

　　择业是走向成功的第一步，可如何才能选择正确的行业呢？刘家雍以网络游戏为例进行了阐述:“如果因为当初网络游戏大热就选定介入，无疑会出现‘一将功成万骨枯’的局面。任何一种行业总是对某一部分人意味着成功与正确，对令一部分人意味着失败与错误。慎重冷静是正确选择的前提。”

　　一旦选择，就必须树立行业领先的目标。那么在竞争中如何彰显自我，让自己始终保持领先地位呢？“那就要实行差异化。”刘家雍举例说，“如果有自己的观点，就要与别人的想法区分开来，如果别人在技术方面领先，自己就要考虑在服务方面做到最好，如果别人的服务做得最好，自己就要通过成本来平衡。”

　　当然，差异化的关键并非是刻意寻找区别，而是要突显自己的优势。企业只有始终处于有利地位，经受住各种考验并生存下去，才有资格成为一个成功的企业。

　　接下来就要考虑如何让公司保持正常动作。维持企业正常运作，就要让经营效能最大化。只有好的管理能力才能把好的想法和创新能力落到实处，并执行得更透彻。而只有加强领导的管理能力，才能将企业规划、反馈、管理评估和衡量标准进行落实并执行。管理能力决定整个项目的目标、设计、规划、评估和落实改进的生命周期，因此，企业的核心必须是管理能力。

　　认识不难，但操作不易。人人都喜欢被尊重、没有压力，喜欢做自己爱做的事情，不喜欢改变，而企业运作过程并不符合一般人性本身的安逸和舒适的原则。那么如何才能做得更好呢？刘家雍认为:“无论是员工还是管理者，必须有强大的内在驱动力，那是一种对品质或对成功非常大的渴求，甚至是因一旦达不到目标就可能被淘汰的恐惧。因此，始终要让自己心中有这样一根弦——永远追求成功，不管以前取得了多大的成就，只有努力才能在将来有所收获。”贯彻这种违反人之惰性的思想，管理者也许会受到员工的排斥，然而要想在这样竞争激烈的环境中生存，这种管理思想也许是最正确的选择。

　　作为全球领先的特种咖啡零售商星巴克的逻辑是:你愈信任谁，你就愈检查谁;你愈检查谁，你就愈信任谁。趋势科技对此非常认可，因为这能促成一个良性循环，为了保持长期的合作关系，就必须有这样的执行逻辑，也只有这样才会突破人性的弱点。刘家雍也有自己的一个目标:“只要不厌其烦，坚持自己的原则—不因为任何短期的利益或者压力而放弃自己的原则，并最终得到员工、经销商、合作伙伴的认同，这是一个管理者的最高境界。”

　　从趋势科技的发展轨迹来看，它也是这样的成功者。跻身全球前三大安全企业，在10余年的运作中形成了属于趋势科技的管理思想和文化环境。能在高手林立的安全行业立足并发展壮大，正是因为趋势科技实践了它的管理之道。

　　“在管理中最大的挑战和乐趣就是它绝对没有定律，没有一个绝对的公式，但它却存在着许多规律和原则，而每个人诠释规律和原则时，所应用和调整的方法、所接纳的程度都不一样。”——刘家雍

　　炼专注品质 塑成功模式

　　趋势科技的成功之路，是扎扎实实地走出来的。

　　当初选择行业时，创始人张明正敏锐地感觉到防病毒市场的发展潜力，看准了它将能带来长期的利益。经过一定时期的锤炼后，张明正又意识到，要在安全行业中立足，就必须专注。因此，在后来的发展过程中，不管在什么情况下，趋势科技都专注地对防病毒技术进行研究、分析和掌握，专注逐渐成为趋势科技的一种品质。

　　从趋势科技的创办人到现在的各层管理者，他们都有着一致明确的目标，那就是对专注的执着，对诚信原则的坚持，以及对价值观和文化的追求。但防病毒与操作系统、数据库不同，后者的发展规律比较明确，而病毒的产生毫无规律可言，具有极强的不确定性，这就要求趋势科技必须有一个弹性的文化体制，并在价值上来应对这些变化。趋势科技常常鼓励员工之间、员工与管理者之间保持沟通。趋势科技不需要过于严谨的工作模式，当然也不能过于松散，它成功地营造出一种弹性很强、凝聚力很浓的文化精神。

　　防病毒领域里有许多选择，从最早的PC、网络到现在的移动设备，从应用层到网络层，有硬件也有软件，结合这些设施，就能达到通过中央控管进行预防性的防病毒。在这些方面，趋势科技比其他企业进展要快，做得要多，主要得益于趋势科技多年来对防病毒的专注，实现了产品和服务的立体化。

　　趋势科技把服务分为三个阶段:第一就是服务概念，趋势科技在通过渠道商将产品卖给用户之后，用户需要趋势科技和渠道商提供好的服务;第二，用户会因为趋势科技能提供好的服务，从而购买趋势科技的产品;第三，用户最终花钱买的就是服务。服务变成了交易和主体，第一阶段的服务完全是一个概念，第二阶段的服务则是影响主体的关键因素，第三阶段的服务本身才是交易主体。

　　今天，趋势科技已激活渠道，相对独立的渠道能带来更高的服务与落实的能力。目前，趋势科技正设计服务的标准，把服务的商品通过渠道去销售，从而达到互惠互利。

　　区格划分 成功新起点

　　从2005年初开始，同是创始人的张明正和陈怡桦在职务上重新有一个明确的分工:张明正专任董事长，主要思考公司的长远发展方向，同时也负责处理与外界(投资界、政府等)的关系，凝聚或者重新巩固公司重要的文化精神;从CTO转任CEO的陈怡桦则主要负责制定公司最主要的运行政策、战略目标、日常管理等。许多人认为曾拥有许多辉煌记录的陈怡桦，在成为CEO之后还会继续发挥自己的专长。但正是以前的成就让陈怡桦发现并深深地体会到，光靠产品和技术创新是远远不够的。趋势科技要做的还很多。

　　用户的需求成为趋势科技成长的另一个驱动。如今，服务对象有大型企业、中型企业以及小型企业之分，这些类型的企业有不一样的习惯、希望、行为、要求或者偏好，不仅仅体现在其采购行为上，还体现在其技术环境、知识对系统环境的种种要求上，所以大力推动对用户需求的定义并必须不断加以细分，不仅必要而且急迫。现在，陈怡桦要做的就是把市场区格做得更精确，整个公司的组织也要相应地加以调整，然后再做资源的重新分配，针对不同用户提供不同形态的产品和服务。

　　新CEO的新思路是，根据一个真正符合用户需求和技术环境甚至渠道等相关配置的方案来设计产品。因此，对于趋势科技来说，目前的这一调整期不仅关键而且具有里程碑意义。在未来挑战和竞争中，趋势科技希望藉此获得先机，继续保持领先优势。

　　记者手记：他山之石 可以攻玉

　　到趋势科技之前，刘家雍也曾在惠普、IBM、甲骨文、Novell和Acer等国际知名IT公司担任重要职务。这些公司的管理制度、企业文化都对他产生了很大的影响，从而使他成为一名国际化的管理者。

　　在IBM学会了“严谨”。IBM是一个非常严谨的公司，它以业界最全的产品线著称，同样闻名的是它对一切流程、一切事情的严谨规范和定义:不仅在销售、服务、日常行为、合约和产品的运输方面有严谨的制度，而且在人事处罚方面也有非常严谨的规范。

　　在甲骨文公司学会了“敏锐处事的能力”。当时的甲骨文公司，几乎没有规章制度，主要依靠其强大的独门绝活—Oracle数据库“打遍天下无敌手”。这样一个没有规章制度可循的公司要生存，必须依靠产品优势以及对环境的敏锐度，并充分发挥自己的长处，才能让自己立于不败之地。

　　在Novell学到的就是“从失败中吸取经验”。在刘家雍进入Novell时，正是Novell登峰造极之时，Novell早期通过强大的资金雄心勃勃地购买收购了UNIX系统公司、WordPeriect 等著名高科技公司，企图将自己的经营范围拓展到网络软件之外，涉足UNIX领域和办公软件领域。但事与愿违，并购新公司出现的“消化不良”现象分散了Novell的精力;另一方面，Novell沉溺于过去产品的成功之中，一度固步自封，以至微软Windows NT系统后来居上，Novell的地盘日益被蚕食。

　　不夸张地说，凭借这些国际知名IT公司的经历，刘家雍练出了“一身武艺”。把国际化管理经验成功运用于实践后，刘家雍在帮助趋势科技成功走向国际化的同时，也成就了自己。