特级维修服务部应该具备的五个基本条件

　　【赛迪网讯】一、应有的场地

　　1.经营场所应是企业的自有资产或租用期限在5年以上、相对固定的场所。

　　2.营业面积不少于200平方米，其中维修间面积不少于100平方米。

　　3.有单独设置的接、发商品场地、修复商品存放地、维修间、零配件存放场地、经理室。

　　4.制冷设备维修场地必须与其他商品的维修场地分开设置，并具有与维修间分隔的气体放置地。

　　二、应有的设备

　　1.电子产品维修设备　　(1)60MHz以上双踪示波器；(2)频率特性测试设备；(3)彩色电视信号发生器；(4)场强测试设备；(5)机械部分专用调整测试工具；(6)摄像机专用检测设备；(7)热风式电烙铁；(8)激光功率测试设备。

　　2.制冷产品维修设备　　(1)抽真空设备；(2)定量灌气设备；(3)气密性试验设备；(4)真空干燥设备；(5)检漏仪；(6)综合检测工作台；(7)气焊设备；(8)电焊设备；(9)综合修理工位；(10)电器元件检测设备；(11)能够同时修理10台电冰箱的工位及钳工、电工修理设备。

　　三、应有的设施

　　(1)上门服务汽车2辆或以上；(2)24小时服务电话；(3)传真机1台或以上；(4)上门服务人员应配备寻呼机或手机；(5)用于服务信息管理的计算机3台或以上；(6)接待间应设置供顾客等候、休息用的座椅。

　　四、人员构成

　　(1)应有专职接、发商品人员，并能用英语接待顾客；(2)维修人员总数应不少于16人，其中工程师、技师职称的人员应为20%以上，助理工程师、高级工职称及以上的人员应为50%以上，中级工及以上的人员应为90%以上；(3)空调安装工应有制冷设备维修初级工50%以上；(4)应达到国家对各工种维修工的相关要求；(5)应有专职维修服务质量检验人员；(6)应有专职零配件管理人员；(7)所有人员应符合当地用工要求。

　　五、服务质量的要求

　　(1)空调安装工应严格遵守GB17790的规定；(2)管理人员须学习和遵守与行业相关的法律法规和要求；(3)接待间内应明示维修服务收费价目表；(4)上门服务人员收费时应主动出示维修服务收费价目表；(5)应有相应的内部规章制度；(6)全体人员能熟知并遵守各项规章制度；(7)管理人员和接、发商品人员应熟知国经贸[1995]458号文和其他相关政策；(8)上年度服务投诉量占维修服务量的1%以下。