海王星：让DELL蒙羞的销售代表

　　文/海王星

　　云南玉溪的王先生，在去年11月份，通过DELL(中国)的网站定购了一台价值2万余元的笔记本电脑，DELL方面负责处理交易的L先生很热情，前期交易过程也很顺利，货款一到没几天，崭新的笔记本电脑就摆放在了王先生的案头。

　　货到的第三天，王先生发现笔记本电脑的LCD有问题，马上用DC拍摄了照片联系L先生，在电话里L先生也非常爽快，承认这是产品的质量问题，让王先生把笔记本电脑邮寄到总部，收到以后三天之内退回货款。

　　没想到麻烦事情就从这里开始！王先生特地用双层安全邮包发了EMS，第五天福建方面确认收到退回的笔记本电脑，而先前承诺的货款却被“挂”了起来，第九天L先生说在处理、第十一天说财务在结算、第十七天说三天之内退款、第二十四天L先生干脆关机不接听电话！

　　远在南疆的王先生慌了！打电话给DELL的客服，客服说“正在按退款流程处理中，”这时候王先生的亲戚正好要到福建出差，王先生就把“追款”的重任托付给这位亲戚办理。

　　当王先生的这位亲戚手拿交易证据，踏进位于厦门市的DELL中国客户中心的时候，事情的一切真相才水落石出--“神通广大”的L先生不知道采用何种手法，已经“截留”了其他另外两位客户的货款，正在办理辞职手续！

　　海王星收集了一下类似的信息，才发现西安的楚小姐、沈阳的高先生都有同样的遭遇，尽管事后DELL都根据规定赔付了用户的损失，可是事件造成的深远影响，已经让DELL这样一个伟大的企业蒙羞！

　　DELL的“精确管理”是全球赫赫有名的！试想，每天成千上万的流水订单和百万级的部件配件，DELL都可以做到“零库存”和“按需定制”，难道会管理不好几百个销售代表？管理不好一笔人民币2万元的客户货款？