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程度苏宁百万寄养家电全城寻主人


http://www.sina.com.cn 2005年01月19日 09:14 四川在线-华西都市报

  顾客交钱买了商品,但一直不提货,而且一放就是一年甚至两年。这事想来很蹊跷吧?但在成都苏宁电器就发生了这样的事情。

  昨日,记者从成都苏宁电器获悉,自该商场在成都开业两年来,有700单商品交易尚未提货,其中超过100单商品“寄养”的时间长达一年以上。如果按平均每单2000元计算,未提商品货值竟然高达140万元。业界人士认为,如此多的“寄养”家电在国内家电商城十分
罕见。

  现状:140万元家电尚未提货

  苏宁电器客户服务中心负责人最近一直忙着寻找这批家电的“主人”。

  她点开电脑的第一条信息:在商场开业第一天(2002年12月7日),就有一位顾客花费1700多元全款,连续购买了2台迎燕空调。这位顾客当时要求自己去库房提货,因此没有留下任何有效的联系方式。2年过去了,甚至商场都没有销售迎燕空调了,但他们一直保管着这两台空调。

  客服中心负责人表示:“我一直在寻找这位顾客,还通过各种渠道找到了当时的销售人员,就像警察破案一样,四处了解顾客的信息,但仍然没有结果。我都替他们着急。”

  据称,很多消费者都不急于提货。在最高峰时期,一度达到了1458单商品没有提货,后来经过长达半年时间的专项清理,派出多人上门服务,已有一半的家电送到了主人家中。

  揭秘:顾客是什么人?

  这些顾客究竟是什么人?他们为什么买了东西又不提货呢?记者从中随意抽出了一单交易试图了解。

  据电脑信息记录显示,这位顾客姓曾,送货地址为城南某住宅小区。他于2003年10月22日购买了2台某品牌空调,一直不要求送货,直到去年7月,苏宁客服人员再次回访顾客时,顾客表示新房还没有装修,暂时不送,但后来联系时,其电话已欠费停机了。上周,苏宁通过其留下的地址联系上这位顾客,他却又将提货时间推迟到2月份左右。

  苏宁人士昨日透露,从公司回访的情况来看,70%以上的顾客都是因为新房没有按时交付使用,或者是装修没有按时完工而延期提货。据了解,一段时间以来,成都房产市场十分活跃,一些市民购买了期房后,看到商场诱人的促销活动,又匆匆下手购买了“并不急用”的家电。

  当然,也有一些顾客因为工作的变动而突然离开了成都,甚至忘记了购买家电的事情。这其中,也不排除“灰色消费”的可能———将家电当礼品送人,结果对方一直不愿领取。

  苦衷:仓储物流成本大幅增加

  据了解,在这些未提商品中,绝大多数都是需要配送的大件商品,空调占了一半以上,其他还包括洗衣机、冰箱、彩电、热水器和灶具。苏宁客服中心负责人表示,其中很多商品都是在大型促销活动中购买的。

  昨晚,苏宁电器物流部负责人表示,最高峰时,“寄养”商品占据库房面积达400-500平方米,大大增加了成本压力。因为库房的租赁费用平均每个月8元/平方米,一年仅此一项就要增加5万元。此外,公司还要增加保管人员10余人,支付的工资也是一笔不小的数字。

  在“寄养”过程中,一些小纠纷时有发生。苏宁客服中心负责人称,有的消费者在购买了大半年后,看到家电的价格大幅下降了,甚至提出退货等要求,公司也承担了一些压力。

  还有“三包”问题,根据有关法律法规,三包的期限是以“发票日期”为起点,但一些消费者却坚持认为,提货时间才是“三包”的起始时间。

  尽管苏宁电器对消费者承诺,免费保管时间最长不超过2个月,但商场又不能随意处理这批商品。商场究竟该怎么办?本报将继续关注,也欢迎读者发表高见。

  (记者 李永红)



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