创维在危机中管理转型

　　本报记者李琴

　　现在看来，黄宏生事件还没有对创维造成太大的影响。缘由很多：创维及时启动危机公关机制，家电行业中个人因素不太关碍产品销售，创维所说的资金及上下游厂商的支持，或者还有其它。

　　从容接招

　　无论未来怎样，但创维能在短时间内充分利用手中资源，获得包括内地媒体、银行及上下游厂商“支持”的能力已然令人叹服。

　　11月30日晚，黄宏生被香港廉署传讯，与其一同被传讯的还有创维数码的另外9名高管，其中包括3名执行董事、1名财务总监、1名前董事等，原因是怀疑他们涉嫌造假账及挪用公司资金。消息一出，业界一片哗然，马上有人将创维与今年7月份出事的金正联系在一起，网上甚至出现这样的帖子：“金正、创维都倒了，下一个会是谁？”

　　创维的反应十分迅捷，第二天下午即在深圳召开紧急新闻发布会，“危机公关”阵容强大：7位创维数码董事从香港赶来，其中，包括之前被香港廉署传讯的4人。创维高层集体亮相，力图表明创维的一切经营生产活动正常，并在声名中将创维数码与创维集团区分，强调创维是一家公众股份有限公司。

　　业内人士认为，相比金正等同为家电行业并遭遇危机的企业来说，除了业绩与资金优势外，高效的危机管理更对创维临危不乱起了不可忽视的作用。

　　正一堂策略机构董事长赵一鹤在接受记者采访时说，企业处理危机应该照顾到四个对象：新闻界、公众、专家、政府，虽然我们对创维如何进行政府公关不得而知，但他们采取的多种方式对于稳定消费者、稳定经销商、稳定上游的供应商都有积极的作用。他说，企业在处理危机的时候往往也会陷入两个极端：一是手足无措，毫无意识；二是处理过分，欲盖弥彰。

　　怎样做才能不受“传染”？

　　创维由黄宏生1989年以5万元创立。发展十多年后家族管理色彩还比较浓厚。在这种情况下，将黄宏生与创维“隔离”的难度可想而知。

　　即便如此，淡化创维“黄宏生色彩”的工作必须要做。北京蔚蓝远景营销顾问机构董事长曾朝晖认为，这也许是创维结束一个人企业的转机，是创维调整管理机制、向现代企业制度迈进的一个开始。

　　“淡化工作”分为两部分：一是通过加大投放广告等形式大力宣传创维品牌。广告投放一定程度上是企业运营的晴雨表，增加广告可以实实在在地告诉大众自己良好的资金状况。二是稳妥理性地让黄宏生退出管理层，一旦黄宏生被定罪，按照法

　　律，他不仅难免牢狱之灾，而且将不得再担任公司的董事、监事、经理等职。让黄宏生退出管理层一方面有助于创维平稳渡过危机，还可能解决创维部分管理上的弊病。黄宏生曾多次在公开场合中表达企业管理方面的困惑，他说，中国企业成长的过程往往是先经营，后管理，创维也不例外，管理已成为中国企业成长的一个瓶颈。

　　而创维更可以算做高管变动最为频繁的企业，经理人与老板反目的事也常见诸媒体，也正因为如此黄宏生曾被评为最受同情的老板，创维也因此被指责人治色彩太浓，管理流弊过多。

　　在这样的创维，黄宏生能否顺利退出管理层而不致引起企业动荡还真是一个未知数。黄宏生曾说，经过2000年的产业大清洗，创维已经是树大根深，一般的小风雨是不会摧倒创维的。

　　但愿这次风雨也不至于让创维这一来之不易的民族品牌过于伤筋动骨。