IBM挽留原客户 出售PC业务可能导致客户流失

　　倩倩编译

　　计世网消息 IBM公司虽然已经出售了PC业务，但公司将会尽一切努力挽留原来的客户。

　　惠普和戴尔公司等竞争对手很可能会乘虚而入，试图说服一些动摇的客户转向它们 的阵营。戴尔公司将可能利用价格作为武器争夺IBM和联想的业务。惠普公司也可能追随其后。但深知价格战威力的联想集团则可能以牙还牙。

　　市场调研厂商Gartner集团的分析师莱斯利认为，联想集团将以更有竞争力的价格销售ThinkPad笔记本电脑，如果联想能够采取正确的策略，对于IBM公司的客户将具有很大的吸引力。

　　IBM公司指出，现有的客户将不会有太大的变化。因为它们与联想达成的协议是联想负责PC的生产，IBM公司仍然负责销售，并提供融资和服务等。在5年内联想也能够以IBM的品牌销售PC。IBM在其网站上发表的声明中说，在向客户提供支持服务方面IBM公司有着良好的声誉，在这方面我们不会有什么改变。IBM公司的ThinkPad、ThinkCentre品牌将继续存在，它们将仍然由IBM公司的最优秀的服务和支持部门提供服务和支持。

　　一些客户的行动表明IBM的策略是有效，它们将继续保持与IBM的业务关系。NetScaler公司负责技术开发的主管肖恩表示，由其它厂商生产IBM公司的PC不会有什么问题，我们的采购决策重视质量和功能，因此只要是相同的产品，至于在哪里生产并不重要。

　　莱斯利表示，IBM公司尽量增加这个交易对客户的透明度，它这种完成交易的方式受到了好评。只要IBM在解决出现的问题时能够保持现在的反应水平，它就能够取得广大客户的信任。分析人士表示，尽管在一些大的交易上会出现竞争，一些客户可能会转投其它厂商，但PC业界不大可能会爆发全面的价格战。

　　但IBM公司把PC业务转让给联想后出现问题将是不可避免的。重要的是IBM和联想如何面对这些问题。为了挽留客户，它们可能需要在价格上向客户作出适当让步。成功的留住关键的员工是IBM和联想的一个重要的问题，例如IBM公司的800名负责PC销售的代表。让他们流失将给联想带来“很大的损失”。(倩倩编译)