评论：超市IT难题实际是管理“瓶颈”

　　如果你是投资基金的经理，你最看中超市的竞争力是什么东西？网点、据点还是营运能力？

　　大部分投资经理都选了“运营能力”。

　　这是中国连锁协会在年初的一次调查中得到的结果。认可“运营能力”说明了投资 界对超市零售业的管理能力水平的高度重视。

　　在本次采访中，很多人诟病于目前超市“跑马圈地”和大扩张，却无暇顾及内部的管理。其实，在大扩张中遇见的IT的难题，归根结底也是管理难题。

　　“中国的超市行业，现在还是光着脚呐。”北京富基旋风科技有限公司董事长、中国连锁经营协会理事颜艳春这样形容中国超市。即是对其管理水平也是对其IT状况。本土零售业的低赢利率就是其中一个见证。

　　业界津津乐道于沃尔玛的“中央集权制”管理方式和家乐福“分布式”管理方式。沃尔玛实行的中央集权制将全球近5000家分店高度统一，统一采购降低了成本。家乐福则强调“店长制”，店长的权利力非常大。两种方式无所谓优劣。但在国内的本土零售业多数属于“中央集权制”，管理水平跟不上是一个原因。分布式要求每个店管理水平必须很高，而且总部对分店的控制必须适中。

　　超市的信息系统与业务模式相伴而生，业务模式成就信息系统同时，也制约其发展。超市的CIO们一致认为，IT只是一种工具，从属于业务，它不是企业制胜的决定因素，却是提高核心竞争力的关键。只有当管理机制、业务流程成熟时，IT才能迸发出巨大的威力，而目前本土零售业的管理却难以说得上是成熟。正如一位CIO所说，你不能指望自己还想不明白的事情，让IT帮你弄明白了吧。

　　颜艳春认为，超市信息系统的应用大概划分为三种。一是基础流通，基础流通解决的是出路，从门店到配送再到财务中心，整个基础信息系统能跑起来，将资金流、物流、信息流、订单流统一到基础平台上；二是协同流通，解决供应链上下端的问题，上游协同供应商，与供应商即时响应，正所谓，“一个孩子吃汉堡，五头牛就开始发抖”。下游则建立客户关系管理系统，实行“一对一”的客户管理，从孕妇一直到孩子出世，长大成人，再到女朋友的口香糖；三是智能流通，研究顾客，研究企业结构，将每一个顾客看成一支股票，寻找潜力股。比如“啤酒＋尿布”的搭配，每个父亲周末去超市给孩子买尿布的时候，一定会给自己买上几瓶啤酒。智能流通系统探求每支股票高峰时的重叠区，发挥1＋1＞2的效应。目前，中国的超市行业还普遍处于第一层基础流通，部分企业在向第二层过渡，而沃尔玛这样的外资超市已经做到了第三层的智能流通。

　　这种状况应该是整个管理水平决定的。很多企业的IT的规划不能从战略的高度来考虑。颜艳春把这种短视的做法比喻作“旧城改造”：“今天挖一个地道，明天搭一个桥，后天，又把这个路改做成另外一个样子。永远只考虑眼前的系统，很难去架构他未来3-5年的系统。”业务部门突然想到什么需求，就随便往系统上加。

　　总而言之，管理水平决定了一个超市的IT建设水平。