戴尔遭用户投诉 一个光电鼠标拖欠长达2个月

　　被投诉公司：戴尔(中国)有限公司

　　公司地址：厦门市金尚路2388号

　　销售代表：金舒

　　联系电话：800-858-0888　转　5139

　　报价单号：CNSO839404

　　发货单号：01675841

　　发票号：0581738

　　开票日期：2004/09/12

　　天极网 11月23日消息 前一段我在戴尔公司购买了一台510m笔记本，当时在报价单上已注明另加50元购买一光电鼠标，最后的报价为11229.66元，但在到货后发现包装箱中并无光电鼠标，所以我立刻拨打电话与销售代表联系，当时销售代表说光电鼠标是与笔记本分开运输的，可能还要等一段时间，所以我就继续等待，但等了一两个星期后还是没有任何消息，所以我又拨打了电话，通过热线电话我查到了我当时购买笔记本时的定单，但定单上面根本没有光电鼠标，之后我立即给金舒打电话询问，经过查询销售代表说可能是当时往车间下定单时忘了写，但我的报价单是有注明光电鼠标的，既然事情如此，我只能让她再给我邮寄一个光电鼠标，当时金舒说可能要两星期左右的时间，我又接着等了一个星期。

　　我对这件事情还是不太放心，我再一次拨通了电话来确认一下光电鼠标是否已经寄出，这次金舒说没问题，下星期肯定能到，如果不到的话我给你两个光电鼠标，当时我对她的承诺不是太相信，但既然已经这么说了，而且当时也没到两个星期，所以我又接着等待，但一星期过去后我还是没有收到光电鼠标，这次我真的有点恼火了，戴尔公司难道就是这么做生意的吗，一点信用都没有，但我只是抱怨一下，其实我还是想尽快拿到光电鼠标，所以我就和金舒说：你当时承诺我如果两周不到的话，你送我两个光电鼠标，那么你用特快专递马上把这件事情给我办妥，不然的话我就向有关部门反映这件事情，她当时答应的很痛快，所以我以为我马上就能拿到光电鼠标了，但万万没想到，又过去了两个多星期，我还是没有见到光电鼠标，在这期间我一直往800-858-0888转5139上拨打电话，但不知是什么原因，电话拨通后一直没有人应答，我曾在电话里留言，但根本没有人回复，而戴尔800电话里根本就没有设置投诉电话，根本无从反映这件事情，就一个价值50元的光电鼠标就能给我拖将近2个月的时间，难道我们消费者的利益真的就没有保证了吗？

　　还有一点，购买戴尔笔记本是可以有现金折扣的，但当时金舒告诉我如果享受折扣的优惠那定货周期就会加长，当时我是第一次订购电脑，对这件事情还不是特别了解，但为了能快点拿到电脑，所以我当时的报价比戴尔公司网站上的价格高了150多元，但实际的定货周期并没有怎么快，好象是用了一周多不到两周的时间，而且还没有光电鼠标，后来我公司又购买一台510m笔记本，但这次没有从金舒那里订购，而是从800-858-2572转6384　蔡宏宏那里订购，在报价单上同样标明另加50元购买光电鼠标，而且这次订购享受了现金折扣的优惠，按金舒的说法，这次的订货周期是肯定要比上次长的，但这次订购比较顺利，从订货到到货一共1周左右的时间，而且这次笔记本和光电鼠标是一起到货的，同样都是戴尔公司的销售代表，所说的和所做的为什么会不一样呢，这点实在让我有点想不通，第一次多花着钱不但定货周期长，而且至今还没有收到光电鼠标，而第二次定货却是十分顺利，简直令我十分诧异，这两次订货简直成了鲜明对比。

　　基于上面的实际情况，我要求戴尔公司立即发送两个光电鼠标过来，但不是价格50元的台式机光电鼠标，而是笔记本专用光电鼠标，我觉得我的这个要求一点都不过分，首先金舒当时承诺给我两个光电鼠标，但在她承诺之后我并没有见到光电鼠标，而且在她所承诺的期限到期后的2周多的时间内我一直在拨打她的电话，就是没有人接，我也在电话里留言，但根本没有回复，因此我才要求适当的索赔，也就是索取两个笔记本专用光电鼠标。

　　投诉人：杨彦军