文/李俊慧

　　据DISCLOSER报道：江西的石某和浙江的朱某最近被DELL笔记本快折磨死了：笔记本主板坏了，但DELL拒绝免费维修，理由是"过一年质保期了"！在用户主动与DELL进行沟通时，对于朱某，DELL表示"国家电脑三包法是针对个人用户的，您是单位用户，所以不适用，只能保一年"，对于石某，DELL则表示"笔记本的售服是用户自己掏钱买的，您只买了一

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年，所以现在过保了"。

　　总之，DELL说了，不管你是个人用户还是单位用户，我就一句话，不管保修不执行三包条例，要想修理电脑，两字"交钱"。我们可以看到，DELL在与用户交流时，简直是霸道无比，毫不讲理，惟利是图，惟钱是要。那么，对于DELL的言论其是否有理？其行为真的有法律依据？其恶行难道就无法杜绝？

　　"无理取闹"的DELL要钱才维修？

　　我们发现，尽管DELL号称国际品牌，但是，都所作出的事情和市井无赖没什么区别，不知道它在国外是怎么混江湖的，如果它的口碑象现在中国这样差的话，其不自行退出市场，也由相关管理部门给强行清扫出市场。

　　我们也明白商人都是惟利是图，但是，常言道，君子爱财取之有道，你不能口若悬河的把用户骗的交了钱，就什么也不管了吧？国家的三包法律制度是只让你看看，还是让你严格执行的？

　　对于DELL在用户要求执行三包制度时，其要么闪烁其词，要么就拿出"过一年质保期就要付费修理"的言论，对于这种极其不负责的说法，实在是伤透了中国消费者的心。

　　根据《合同法》以及《微型计算机商品三包条例》(以下简称《条例》)的规定，该条例中的三包制度是微型计算机商品实行三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。

　　我们要明确的是，三包法律责任是民事违约责任的一种。根据《民法通则》以及《合同法》的规定，违约责任包括"继续履行、采取补救措施、赔偿损失""修理、更换、重作、退货、 减少价款或者报酬""在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。"等。

　　也就是说，我们的法律有一个完整民事违约责任体系，由于我国的各项产业都尚处于幼稚期，所以，对于他们的违约责任要求就很低，没有完全要求他们承担完满的民事违约责任，而只是要求他们承担"三包"法律责任。

　　这也就是为什么三包条例强调"三包"只是基本要求，而鼓励厂家商家确立更有利于消费者权益的三包承诺。一方面，我们的众多产业都不完美，如果严格执行民事违约责任可能会致使众多厂家倒闭、破产，这显然不是国家所期望的。另一方面，又要保护消费者的合法权益，因而在双方利益博弈的情况下，才确定了"三包"法律责任制度。

　　如今，号称国际品牌的DELL不仅没有作出符合其身份的"三包"法律责任，反而连最基本的"三包"责任制度都不想执行，这让我们彻底看清楚了，某些外国企业的丑恶嘴脸，拿了钱就走人，和欺骗没什么两样。

　　通过上面的分析，DELL的"笔记本的售服是用户自己掏钱买的，您只买了一年，所以现在过保了" 以及"过一年质保期就要付费修理"的言论简直是荒谬无比。

　　另外，我们在看看DELL有关"国家电脑三包法是针对个人用户的，您是单位用户，所以不适用，只能保一年"的言论是否有什么依据呢？

　　我们知道三包法是消费者保护法的延伸，我们很是不明白DELL所区分的个人用户与单位用户有什么区别？两者都是法律主体，一旦进行消费当然都是消费者，有谁听说过个人是消费者，单位就不是消费者的法律规定呢？怕也就DELL一个人在那里杜撰法律吧？

　　即使根据DELL拟订的销售合同的子合同《销售及服务条款和条件》(2004年6月版)，其虽然将用户分为"消费者客户"与"非消费者客户"而有两个文本，但是其中有关三包责任的内容是相同的(两个文本的第8项有关保证的约定)，也就是说，DELL所言称的个人用户有三包，单位用户无三包的说法在自己拟订的合同条款中也是占不住脚的。

　　更为令人气愤的是，它居然可以决定法律是否适用？我们有常识的人都知道，法律如何适用是有法官在审理案件时说了算，没想到，DELL为了推脱责任居然口无遮拦地对法律也"挑三捡四"，似乎其暗示的是，对其有利的法律，想适用法律就适用，对其要求严格的法律，则尽量不适用。这不是在对法律的严肃性、公正性发出挑战吗？如果连强制性的法律它都可以选择不适用，那它对用户的任何承诺简直可以当做放屁，扭头就不用认帐了。这种行为置用户于何种地步？置法律于何种地步？可这居然发生在法制国家简直是可笑至极。

　　"恶贯满盈"的DELL就没人能管？

　　根据《消费者权益保护法》以及《条例》的规定，面对DELL这种目无法纪的行为，首先，消费者可以向消费者协会和其它消费者组织针对纠纷申请调解，调解不成就诉之法院或在有仲裁协议的情况下，向仲裁机构申请仲裁。

　　其次，消费者可以向产品质量监督管理部门申诉机构申诉，由产品质量监督管理部门责令其按三包规定办理，如果生产者、销售者对消费者提出的三包要求故意拖延或者无理拒绝的由产品质量监督管理部门予以处罚，并予以公告。让其恶名传天下，彻底让其为自己的言行承担相应市场责任。

　　其三，不用再与DELL进行无谓的商讨或交涉，收集证据，比如在与DELL相关人员进行交涉时，对其回答采取录音等措施，还要整理好自己在购买电脑时的收据以及三包凭证(包括复印件)，另外包括DELL自己的电脑软硬件测试结论或其他机构出具的相关结论(以证明相关部件确实属于质量问题)，然后迅速将其诉之法院或仲裁机构。

　　相关用户可以采取集体诉讼或代表人诉讼等诉讼模式，一旦，法院的判决支持了某用户的请求，其他用户如果属于类似质量问题，可凭借该法院判决和相关证据直接进入执行阶段，无须经过法院再次审理。

　　同时，针对类似消费者保护协会等民间保护组织，要增大他们的监督和维权力度，对于某些厂商的不负责情况，也可以出具公告，并将相关质量问题及时在所管辖范围内进行通报。同时可以发布警示令，警示消费者在进行选用相关产品或服务时要慎重。

　　另外，最重要的是相关主管部门尽快出台或修改相关法律，确立电脑召回制度。使对消费者的保护水平达到更高，一旦，针对某电脑的同一质量问题达到一定数量，相关主管机关可以责令厂商对某型号电脑进行全部召回，这样，相比于用户各地独自进行诉讼，更能保护消费者的相关权益，同样也能维护我们的国家利益。