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品牌电脑质量投诉占六成

http://www.sina.com.cn 2004年09月12日 09:24 北京青年报

  北京青年报: 刘浦泉 王明亮

  质监部门最新统计显示北京产品质量投诉电脑居首位

  新华社北京9月11日电 据北京市质量技术监督局“12365”投诉举报中心最新统计,去年1月至今年8月,共受理消费者有关家用电脑质量投诉500多起,占各类被申诉产品首位
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  统计分析显示,在被投诉的电脑中,国内十大品牌电脑投诉量为142件,占被投诉总量的28.7%;进口品牌电脑投诉量32件,占被投诉总量的6.4%;其他品牌电脑投诉量141件,占被投诉总量的28.2%;三类品牌电脑被投诉共计315件,被投诉率为63%。其余的电脑投诉主要是兼容机和计算机配件等。消费者投诉的问题主要有三类:

  一是电脑硬件问题。如电脑硬盘多次出现质量问题造成用户文件丢失;购买液晶显示器屏幕上有瑕疵点,厂商说是国家标准范围之内;光驱噪音大,不读盘,用户提出更换,经销商则说光驱属于易损件,保修期低于整机;品牌电脑出现非标配元件,厂家告知是经销商所为。

  二是电脑软件问题。在用户购买电脑时,经销商大多满足消费者对软件的要求,但在使用中电脑经常莫名其妙地死机。用户要求经销商上门修理时,则被告知是电脑安装盗版软件造成的,要求退货的用户大多遭到经销商拒绝。

  三是售后服务问题。有的厂商拒绝上门服务,有的虽上门服务,但在发现电脑问题是因用户操作不当、感染病毒或软件引起时,售后服务部门就要求收取上门费,否则将用户列入“黑名单”,下次便拒绝为用户提供服务;有的经销商或厂家虽承诺整机保修三年甚至五年,但由于售后服务资金有限,加之电脑升级换代难以预测,最终导致承诺无法兑现。

  从目前国内市场品牌电脑销售情况看,以联想为首的国内“十大”品牌市场占有率为60%左右,进口品牌电脑市场占有率为10%左右,小品牌电脑市场占有率达20%多。以市场占有率和产品投诉率综合分析,“十大”品牌电脑的投诉量略低于进口品牌电脑,而小品牌电脑实际投诉量远高于“十大”品牌和进口品牌电脑。

  质监部门提醒说,消费者在购买电脑时要明确了解厂商售后服务承诺的确切含义。“质保”是指产品的品质保证,是任何产品都应该具备的基本属性。一般来说,提供质保是指产品质量合乎标准、质量有保证。“保修”是指提供售后维修服务的保障,其中有免费和付费两种方式。电脑在保修期内出现问题,经销商负责提供修复,但是否需要付费,要视保修协议而定。“包修”则是指规定期限内商家负责提供免费的维修。

  质监专家提醒说,消费者不要被生产厂家和经销商的过度承诺所迷惑。一些经销商给客户的承诺经常是信口开河,只要消费者提出来的要求全部答应,但等到消费者发现产品的说明书或保修卡与经销商宣传不符时,经销商便会矢口否认原来的承诺。某些生产厂家的电脑包修期承诺三年、五年甚至更长时间,实际上超长时间的承诺根本不可能做到。


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