文/李俊慧

　　李某于2003年4月13日在南京和雍科技有限公司，购买一台DELL C640笔记本电脑，今年8月，电脑使用出现故障，经与DELL公司进行技术咨询明确是主版出现问题，但是DELL表示因为已经过了三包期，须付费维修。

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　　在与DELL进行免费维修交涉时，DELL公司表示，"我们的笔记本只提供一年质保，哪怕是主板坏了，过了一年就要付费维修了。"同时，"这台笔记本是当初卖给广西地税的，象这样的大宗生意我们和对方有言在先不管售后的。"另外销售商南京和雍说，"卖给你的时候就跟你说了，只保一年。"

　　DELL声称质保一年是否违反国家制定的微型计算机三包条例呢？销售商所谓的口头通知保修一年有效吗？三包期限应该从何算起呢？面对DELL和销售商的推委言辞，消费者到底该怎么办呢？

　　DELL：敢冒天下之大不韪？

　　为了执行在电脑市场的"三包"法律制度，国家质量监督检验检疫局会同信息产业部联合制定了《微型计算机商品三包条例》，该《条例》从2002年9月1日起开始施行。这就意味着，从2002年9月1日购买的电脑产品都必须执行该《条例》所规定的"三包"制度。

　　根据该《条例》的规定，笔记本电脑的整机三包期限是一年。而对于主要部件，类似主板、CPU、内存、显示器、硬盘驱动器、键盘、电源适配器等部件其三包期限是两年。

　　那为什么DELL会说自己历来的质保期是一年呢？根据DELL拟定的用于做为销售合同补充部分的《销售、服务和技术支持条款和条件》(2004年6月版)的规定，"除非另有规定，卖方向买方保证，发票日期起一年内，DELL品牌的产品(第三方产品和软件除外)将不存在影响正常使用的材料和工艺方面的缺陷('常规保证')。"

　　从这条约定来看，DELL的质保期间似乎就是一年，但是，《销售、服务和技术支持条款和条件》还有一条关键的规定，"尽管本条款和条件有其他任何规定，卖方承诺遵守中华人民共和国公开发布的有关计算机产品保证的法规，否则，产品的保证与有关的行业标准一致。"也就是说，如果其约定的内容与相关法律不一致的话，要以相关法律为准。这就意味着，DELL也是要遵守《微型计算机商品三包条例》的规定，对于主板的保修期应该是两年。

　　另外，根据《条例》的规定，三包有效期自开具发货票之日起计算，而且扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。显然，该消费者李某的电脑是2003年4月13日购买的，其主要部件三包有效期的截止时间应该是2005年4月13日。而其电脑是在2004年8月出现了主板故障的，也就是说，其电脑的整机已经超出了三包期，但是，其主要部件还属于三包有效期内。

　　因而，DELL公司声称"我们的笔记本只提供一年质保，哪怕是主板坏了，过了一年就要付费维修了。"是完全没有道理的。

　　另外，DELL推卸责任的一个重大理由是，其声称，该笔记本电脑本来是卖给广西地税的。并且，他们之间当时有约定，"不管售后的"相关服务。如果DELL所言是事实，也就是说，DELL与广西地税之间真的有约定不负责售后服务。这种约定也可能是无效的。根据《合同法》的相关规定，违反法律、行政法规的强制性规定的合同是无效合同。而"三包"责任属于国家法律、行政法规的强制性规定。合同订立双方不能约定免除该强制性责任。

　　但是，如果消费者主动放弃权利，也就是说，在相关电脑出现了质量问题，在三包有效期内，消费者不去要求电脑生产者、销售者履行三包义务的话，则意味着，过了三包有效期后，DELL无须负责该电脑的"三包"责任。

　　和雍：涉嫌欺诈用户？

　　在该事件中，还有一个关键人物，那就是销售商和雍公司，其作为电脑的销售者，同样对电脑有"三包"的责任。

　　根据《条例》的规定，微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。也就是说，和雍公司是负责三包的第一责任人。当用户在三包期内，出现相关问题的话，其应该主动承担起相关三包责任。及时的对相关产品进行"修理、更换、退货"等服务。

　　而其在推脱责任时称"卖给你的时候就跟你说了，只保一年。"这样的说法是没有任何意义的，首先，其没有证据能证明其曾经如此说过，其二，即使该公司如此说过，则这种说法也是没有法律效力的。

　　我们知道，所谓的产品三包制度，就是为了保障用户的合法权益，而制定的一项强制性规定。这种强制性，一方面表现在，不论销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立怎样的合同，都不得免除三包责任和相关义务。另一方面，其不得在销售合同中，与用户约定免除该项责任。

　　这将意味着，对于李某请求其履行"三包"责任，其必须无条件的履行，不得以任何理由进行推脱。

　　另外，如果DELL所称"该电脑是卖给广西地税"属实的话。也就是说，和雍拿"二手"电脑当"一手"来卖。那就意味着，该电脑买卖合同存在欺诈情形。

　　根据《合同法》的规定，"一方以欺诈使对方在违背真实意思的情况下订立的合同"，该合同属于效力待定可撤消的合同。也就意味着，如果用户有证据证明和雍是拿"二手"当"一手"卖给自己的话，其可以请求法院或仲裁机构撤消该合同。一旦合同被撤消，和雍就必须返还用户的购置电脑款，当然，由于电脑已经被使用了近一年，尚需扣除相关的折旧费。

　　这将意味着，不论是何种情况，和雍都是逃脱不了相关的法律责任的。

　　消费者：如何维护自己的合法权益？

　　消费者在购买相关产品时，尤其是价值比较高的产品时，要主动向销售者索要相关票证，比如发票、三包凭证等。如果在购买过程中，双方对合同条款有不同意见的可以进行协商，协商一致后用手写字体进行相关修改，然后让销售商加盖其印章。

　　如果消费者手中无有效三包凭证及有效发货票的，但又能够证明该商品在三包有效期内的，销售者、修理者或生产者同样不能免除三包责任。尽管如此，对于发票、三包凭证等票证要妥善保管。因为它们是消费者享受三包服务的凭证，如果遗失的话，对于消费者来讲则会处在不利地位。

　　如果相关产品在三包有效期内出了质量问题，而该问题又不是消费者的不当使用造成的话，其可以请求销售者或修理者履行三包责任，也可以直接请求生产者履行三包责任。如果他们拒不履行责任的话，根据相关法律规定，消费者可以从以下途径寻求法律的救济：

　　其一、消费者可以向产品质量监督管理部门申诉机构申诉，由产品质量监督管理部门责令销售者、修理者或生产者按三包规定办理。

　　其二、消费者可以向消费者协会和其它消费者组织申请调解。

　　其三、消费者也可以依照《仲裁法》的规定，与销售者、修理者或者生产者达成仲裁协议，向国家设立的仲裁机构申请裁决。

　　其四、直接起诉至人民法院请求法律救济。

　　法律为消费者寻求相关保护设定了多种方式，消费者选择对自己最方便的方式进行维权，同时，除了仲裁与法院受理不能同时进行，其他多种途径，如果消费者愿意的话，都可以同时选择进行。