伴随“RX-8”与“ATENZA”的热销，马自达开始步入复苏轨道。2004年4月，马自达开始在位于全日本的大约760个销售网点引进1万多部IP电话机。计划2005年3月结束在所有网点的安装工作 。通过导入IP电话，可以将包括设备租赁费用等在内的通信成本削减约2成，仅通信费用预计每年就可削减约4亿5500万日元。

　　将各网点间的通话由外线改为内线

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　　“最重要的是削减成本”。马自达IT解决方案本部长佐伯宪彦(照片)开门见山地说出了决心导入IP电话的原因。

　　以往在销售网点与总部之间，以及各销售网点之间的通话全都被当作外线处理。因此通话费开支很大。作为汽车厂商，马自达拥有很多销售公司(经销商)，尽管在日本国内的分公司与工厂总共只有11处，但作为联合结算对象的销售公司与零部件公司却大约有760家。非联合结算的销售公司及子公司也有近500家。

　　所以马自达决定首先在联合结算的约760个网点导入IP电话，将外线转变成内线。“推进销售公司的重组整合也是导入IP电话的一个主要因素”(佐伯本部长)。马自达已将销售公司的体制由原来以县(相当于中国的省，译者注)为单位改为以各大行政区为单位。这样，在各县之间的通信费用要相应增加，导入IP电话也有降低这部分费用的目的。

　　活用现有PBX，逐步导入IP电话

　　IP电话导入方式采取由马自达总部的IP-PBX对各网点IP电话机进行集中管理的方式。提出这一方案的NTT西日本公司广岛分公司第2商务解决方案部门本部长杉本祐司郎表示：“在内线通话较多的企业，与将IP Centrex服务实行外包相比，导入IP-PBX的技术性课题更少、而且成本也更低”。

　　对于马自达来说，此前已经导入了NEC的“APEX”系列，只需对PBX原有设备进行升级并增加部分选择功能，就可支持IP电话了。由于可利用现有资产，导入费用也非常低廉。

　　但仅靠现有的PBX设备来管理销售公司的所有IP电话机还有一定难度。因此在总公司内追加设置了IP-PBX“APEX7600i”。各网点使用的IP电话机与PBX一样都采用NEC生产的“IPterm85”。

　　总公司与各分公司、工厂等仍旧设置PBX(NEC的“APEX”系列)，只是将PBX间的通信过渡到IP化。原来的本田电话机仍继续使用。总公司与分公司的内线网络之所以没全部实现IP化，是因为在成本上没有明显效果。而公司的方针就是“能用就继续用”(马自达IP战略企划部全球IP战略小组新田哲夫)。

　　此次导入IP电话，只不过是通过IP电话来构筑各网点的内线网络。外线通信仍和原来一样通过固定电话。“外线电话的IP化存在IP电话相互兼容及PBX的性能等问题，需要突破的障碍非常大。目前还处于探索阶段”(日经BP)。