神州数码(中国)有限公司市场部总经理　周茜　

　　当前，IT制造业已经通过大规模生产实现了产品的可定制，满足了用户多样、变化的需求。随着IT服务业的发展，一些厂商也意识到IT服务也要以变应变，以适应市场竞争的需要。进入2004年之后，国内IT服务市场继续快速增长，厂商在经历两年前的狂热后逐渐回归理性，在对待向IT服务转型的态度上也发生了或多或少的变化——有的退守，有的转向，

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也有的仍在坚持。

　　在国内，IT服务的内容是多种多样的：按性质分，IT服务可划分为支持与维护服务、专业服务和网络服务三大块。其中，专业服务又可进一步细分为IT咨询、系统集成、IT教育与培训以及运营管理(IT外包)服务。按照领域分类，IT服务又可分为行业服务和企业服务、家庭服务。

　　需求造时势，时势造英雄。用户的需求创造了市场的巨大机会，而市场的机会又成就了众多商家。不过，由于用户的需求并不是恒定的，而是变化多端的。对商家来说，适应用户的这种需求特点意义重大。一些资深专家也认为，对一只鸡而言，米粒的意义远大于珍宝对其的诱惑和价值，厂商想在IT服务市场有一番作为，就必须走以客户为中心的务实态度。

　　神州数码在IT服务领域取得了很大的进步，我们将坚持向IT服务迈进。相关报告表明，在国内IT服务市场，神州数码已经成为继IBM、惠普之后的第三大IT服务商，在诸多厂商纷纷折戟于IT服务市场的情况下，吸引神州数码坚持向IT服务迈进的，不仅仅是已取得的成绩，更重要的是前景广阔的IT服务市场。

　　2004年神州数码提出了“IT Service on Demand”的服务战略，目的就是以用户需求为中心，为用户提供变化的、可定制的服务，满足用户多样化需求。基于企业发展需要和对IT服务市场的判断，神州数码在2004年进行了一系列调整，主要包括把三大业务重新归拢为供应链管理服务、增值服务和IT服务，启动RDC计划，提高风险管理、客户管理和人才管理的能力，同时面向中着力打造企划能力、风险管理能力、人才管理能力、项目管理能力、财务能力等七大能力。

　　目前，IT服务市场供需存在“鸿沟”：一边是厂商被低端价格战搅得头晕目眩，另一边是用户依然觉得产品尚存较大降价空间；一边是厂商忙着转型做全面解决方案，另一边是用户只需要适度的解决方案；一边是厂商对咨询、外包充满期望，另一边却是用户对咨询、外包顾虑重重。

　　相对于其他商家而言，神州数码在IT服务领域虽然取得了阶段性的成功，但也和所有厂商一样面临困境，神州数码是否可以通过量体裁衣的服务策略实现其IT服务的目标还有待进一步验证。