惠普公司关于内存更换的常见问题解答_业界_科技时代

惠普公司关于内存更换的常见问题解答

http://www.sina.com.cn 2004年06月27日 12:00 新浪科技

内存模块到底存在什么问题？
某些惠普和康柏笔记本电脑以及这些笔记本电脑的内存附件中使用的由第三方供应的行业标准内存模块存在设计缺陷。

你能够提供有关设计缺陷的技术细节吗？
惠普发现内存模块中存在一个电路设计缺陷，它对自我刷新退出计时很敏感。这种敏感性会导致错误地执行刷新周期，刷新周期对计时十分敏感。当出现这个问题时，内存模块中的比特会被破坏。

这个问题将使客户电脑出现什么症状？
这些受到设计缺陷影响的行业标准内存模块会使笔记本电脑出现蓝屏、间歇性锁机或者内存数据破坏。

哪些笔记本电脑可能使用有缺陷的内存模块？
可能受到设计缺陷影响的内存模块存在于下列已销往全球的某些笔记本电脑中，或存在于这些笔记本电脑的内存附件中或作为这些笔记本电脑的更换备件： Compaq Evo Notebook N610c Compaq Evo Notebook N610v Compaq Evo Notebook N620c Compaq Evo Notebook N800c Compaq Evo Notebook N800v Compaq Evo Notebook N800w Compaq Evo Notebook N1000c Compaq Evo Notebook N1000v Compaq Presario 1500 Compaq Presario 2800 Compaq Presario x1000 Compaq Presario x1200 HP Compaq Business Notebook nx7000 HP Pavilion zt3000

我希望确认下列笔记本电脑的内存数据破坏的症状：N1000V、N610c、N620c 和 N800w，该怎么做?
症状因客户使用的操作系统平台和应用软件的不同而有所差异。

如果有缺陷的内存模块造成了数据破坏，会出现通知或者警告提示信息吗？
不会。不出现警告信息。

笔记本电脑或者固件能够检测到内存数据的不一致性吗？能够发出错误或警告提示信息吗？
不能。由于问题局限于内存模块内部，你无法探测内存模块之内的数据是否受到损害。


是不是以上所列型号的每一部电脑都有上述问题？
不是。只有惠普的部分内存模块供应商制造的内存模块出现这个问题。并非以上所列笔记本电脑型号中安装的内存模块都包括在本计划范围。



这些有缺陷的内存模块是否也影响到我购买的惠普公司的台式电脑？
不。台式电脑不会受到这个问题的影响。


这好象是很常用的体系结构。除惠普产品外，你知道还有哪些供应商的产品也受到影响吗？
惠普对其他供应商的产品不做评论。我们建议你直接与这些供应商联系。这是一个在电子行业中普遍使用的体系结构。

其它惠普笔记本电脑是否也使用这些有缺陷的内存模块？
是的。但它们使用了不同的行业标准体系结构，不会受到该缺陷的影响。

客户应当更换以上列出的所有笔记本电脑的内存模块吗？
不。在此网站上列出的笔记本电脑中，并非每部电脑的内存模块都受到该设计缺陷的影响。要检测有缺陷的内存模块，请运行 http://www.hp.com/support/memoryreplacement/中的相应实用程序。

在内存质量鉴定检测期间，为什么没有发现这个问题？
发生这个问题的概率极其低，而且在很大程度上取决于用户的配置。并非每一个缺陷（就像这个缺陷一样）都能够被检测、预测或者复制。在测试环境以外，可能存在加剧或加快出现这样或那样故障的条件。我们通过与内存模块制造商合作，不断更新我们的质量鉴定检测程序。

这是个全球性问题还是仅仅局限于我的国家？
这些行业标准内存模块已销往全球。


在操作新的替换内存模块时有特殊操作要求吗？
是的。静电或不当操作会损伤新的替换内存模块。因此，在操作新的替换内存模块时必须按随附的操作说明操作。

如果我收到的更换内存模块不能用，我应该怎么办？
请打电话给惠普顾客服务中心。电话号码请查内存模块更化计划的网站。接听电话的服务代表会处理您的要求，给您再寄一个新的更换内存模块。

购买惠普笔记本电脑安全吗？
绝对安全。惠普对自己的笔记本电脑产品负全责。正是这种对客户负责的态度促使惠普主动提出更换这些有缺陷的内存模块。

如果我公司的惠普或康柏笔记本电脑还未出现任何问题，我们是否仍然要运行检测实用程序并更换有缺陷的内存模块？
是的。我们鼓励客户在他们的惠普或康柏笔记本电脑上运行惠普公司提供的检测实用程序并更换所有有缺陷的内存模块。

客户与惠普联系要求更换他们有缺陷的内存模块，是否有时间限制？
是的。客户必须在2004年12月31日之前提出更换有缺陷的内存模块申请。

惠普怎样向客户通知这项内存模块更换计划？
惠普使用下列方法主动通知客户：惠普已经建立了专门的客户网站来提供此计划的详细信息：http://www.hp.com/support/memoryreplacement/ 惠普已经向所有的惠普服务人员和服务合作伙伴发出通知，为惠普的客户提供帮助。惠普已经通知所有的会计财务部门，要他们与客户合作。

这个更换计划是只针对处于质保期内的笔记本电脑还是对所有有缺陷的内存模块都有效？即，不管电脑的质保状态，都可以免费获得更换？
凡是在惠普和 Compaq 笔记本电脑中使用的有缺陷的内存模块都可以免费获得更换，但时间必须在 2004年6月25日至2004年12月31日。

在我提出申请之后多长时间，才会收到新的更换内存模块？
大部分客户将在申请之后 5 至 10 个工作日内收到更换内存模块。然而，某些地区的客户可能需要更长的时间。

我是否需要退还有缺陷的内存模块？
是的。顾客需使用惠普提供的预付邮资退还专用信封，退还有缺陷的内存模块。

惠普顾客无需HP或服务合伙公司的协助而定购、更换及退还内存模块，可以得到什么奖品？
顾客将会收到一个USB闪存装置。

如果公司、组织或政府机构的笔记本电脑使用者无需协助而完成此项更换计划，他们能否获得奖品？
是的，但是可能会有某些限制。请见以下对此问题的回答。

如果我的公司、组织或政府机构不允许接受奖品，应该怎么办？
退货授权单(RMA)标签会要求您指明是否要接受奖品。如果您的公司、组织或政府机构不允许您接受奖品，请在RMA标签上选择相应的方格。

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