作者：太平洋新闻中心 hippo

　　很难想象微软现在还缺少哪方面的东西。它拥有着其他对手所梦寐以求的市场份额，现金储备和品牌效应，但的确有一样东西是这个软件巨头手头亟需的东西：更好的消费者满意指数。

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　　为了加强与用户的沟通，微软现正在策划一系列新的工具和活动以在基于Windows的IT专家群体中营造一个社团的氛围。

　　目前微软已经围绕着MSDN，TechNet等系列网站逐步构建了其开发社团，但接下来，微软打算将社团发展的目光投入到用户群中去，特别是那一类有实力的“IT专家”。此举并未师出无名，根据一份广泛的内部研究显示，一个丰富而活跃的社团是提高IT专家满意度的第一要素。这也是一个直接的相互关系：能够一举提高客户的满意度——微软已经用自己的研究成果发现了这一点。

　　微软的行动并不是从零起步的。目前已经有超过200家“社团站点”——其中有70%是在过去的18个月里建立的——在Microsoft.com的荫庇下。目前和微软相关的新闻组就有数百个，微软的网站群和聊天室正呈爆炸性的增长。据最新的统计数字，现在至少还有600个微软员工自建的博客网站。Microsoft.com社团组正试图凝聚这些零散的力量，并进一步的统一到微软的协调下来。为了做好基础工作，微软已经准备从下星期开始发布一系列相关的新工具，其中有：

　　·一个基于Web的新闻阅读器，能够支持用户将信息直接发送到新闻组或向微软提交建议，6月8号发布；

　　·“智能组件”，将在Microsoft.com各社区网站上全面发布的动态网页元素，6月底以RSS种子形式发布；

　　·新的“Chat 2.0”客户端，能够使用户透过防火墙从其内部网参与微软网站上的聊天室，将在这个夏季稍后发布。