文/季献忠

　　大量有关“非典”的报道都在传递着一个词汇：信息。各家媒体不遗余力地传递这一事件的前因后果，在满足大众充分知情权的同时，也在告诉人们要真正做到这一点并不容易。即便在首都北京也没有做到在疫情发展的初期就对疫情发展有一个准确把握，更不用说要寻找从北京到宁夏的列车上的每一位乘客的去向是一件多么难以完成的工作。所有这一切都是因为缺乏有效的管理信息系统的支撑。可见，没有以IT技术为支撑的信息化系统，要想做到真正充分的知情权可能会成为一句空话。

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　　从目前的报道来看，在北京之后，南京建立的流动人口的监控系统发挥了宝贵的“亡养补牢”的作用，尽管疫情一度发展，但始终在控制范围之内。而做得最好的是杭州，目前也只有这座江南省会城市具备了较高的数字城市的水平，在很多官员心中还认为太过超前的城市数字化建设立刻被“非典”这样的突发事件上了一课，掌握权力的官员们在推动整个社会的信息化建设方面有着不可推卸的责任，而是否把如何应对突法事件作为未来开展工作的一种常态思维，应该是从这次“非典考试”中吸取的教训。

　　如政府官员推动城市数字化建设是为了包括他们自身队伍在内的全市人民的利益一样，企业信息化建设的最大获益者也是企业领导自身。而影响企业信息化建设的最大阻力也恰恰来自于他们自己，因为到现在为止，信息化建设对很多企业来说还只是作为锦上添花的项目，“没有管理系统我照样工作”成为他们的最好借口。除了发展本身、竞争形势对管理信息化提出迫切需求外，如何应对突发事件对业务开展到来的影响也应当成为企业信息化的重要理由。在非常时期，很多单位采取的在家办公的政策实际上并不可行，因为没有信息系统的支持，很多工作不到办公室聚在一起几乎无法完成。有迹象表明，尽管由于面对面交流的机会减少影响了很多IT公司的生意，但很多企业已经从这次危机事件中意识到类似CRM、ERP等管理系统对他们的重要性。

　　因此，在激活消毒卫生用品行业外，能否激活信息化行业的发展成为后“非典”时期的一大悬念。从目前媒体的反映来看，持乐观态度者较为普遍，从具体的需求分析来看，也存在着一定的可能性。

　　第一，各单位本身的信息化需求潜力巨大。只有摸清家底才能图谋发展，从政府部门到企事业单位，内部管理的信息化水平还很低。计算机数量的提高除了增加了几个信息孤岛外，整体管理应用水平还没有达到一个高度；信息的整合大多还停留在较低的水平上，信息的深度和分析水平还不高。

　　第二，行业内部的信息整合和分析还有待提高。如何了解整个行业的基本情况、发展动态和相互沟通变得更为重要。从这次疫情发展的情况来看，行业内部的信息交流渠道并不通畅，反映出平时较低的管理水平和工作效率。

　　第三，整个社会的信息整合和相互沟通。各个行业之间的信息交流的水平不畅表现得就更为明显。在广东首先发生的疫情没有得到有效控制而在全国蔓延的原因，除了有关部门行动滞后外，信息不畅、统计不全也是重要因素；在疫情爆发后，卫生消毒用品的大量缺口、民生用品的抢购风潮和价格暴涨，随后产生的民工回乡带来的输入性疫情蔓延、流动人口追踪的困难等问题都说明各个行业之间的信息交流不不畅带来的应对措施不够及时的问题。在这种情况下，医护系统连轴转、供应部门连轴转、生产部门连轴转，拼人力成了人们的无奈选择。

　　第四，生活方式和工作方式发生的变化带来了一些新的商业机会，网络或者电子商务觉得里我们更近了，虽然最后的结果有待年终盘点，但网上购物的增长幅度一定很大，能否借此跨上一个新台阶还要看各家的招数如何。

　　第五，视频及网上办公设备的生意看起来也不错，网上发布会也多了起来，远距离、非接触成为了厂商与用户之间的一种交流模式。

　　第六，应用需求的大量增加带动不仅是管理软件行业的发展的可能性，也给硬件、网络、安全产品提高销售额的良好契机。

　　以上诸多利好因素能否成为掀起新一轮信息化浪潮仍然是个悬念，业界普遍的乐观期待更多的反映出人们在压抑多时后的心理预期。对后“非典”时期的信息化走向的分析预测将直接影响到我们的下一步的工作安排，必须进行冷静的分析思考。因为需求的存在并不是“非典”以后才有，而影响信息化进展的因素却很多。

　　因素一，决定信息化进展的不是需求不存在，而是决定购买的当权者认为是否有必要、是否现在就有必要进行。政府信息化的进程实际上还要看领导者的意识和决心，同样，企业信息化的症结也在企业领导人的意识和决心。但这些领导者通常把自己看成是信息化的“外行”而不采取实际措施，尽管他们也认识到信息化重要的不是IT知识而是管理思想本身，只要满足管理需要，IT技术一定会有专业人员解决。

　　因素二，“非典”造成的影响是全方位的，“非典”后要干的事情很多，决策者未必把信息化当作首先要解决的问题，很多时候信息化被看成是锦上添花的事情，而不是影响正常业务的关键。即便是意识到要上，也有待时日。

　　因素三，成本因素依然是个重要方面，并不是投资信息化的绝对值有多少，而是在这个方面到底投多少钱算值一直是个有争议的问题。

　　因素四，信息化的采购计划性很强，根据调查，“非典”因素的影响并不是很大，换句话说，已经计划要购买的仍会继续购买，而原来计划不强的可能仍会按兵不动，“好了伤疤忘了疼”也是经常的事。

　　因素五，不同行业受到的影响和对信息化的促进程度不一，对民航、铁路和商贸流通领域等服务行业影响较大，而对政府和制造业来说影响较小。所以，总体上看的信息化进展有一个飞跃，难度较大。

　　因素六，IT产品本身的水平、质量和服务水平也是关键因素。买方的需求如果在这些方面得不到满足，信息化水平的提高是不现实的。

　　因素七，对信息化发展的普遍乐观吸引了众多参与者，由此造成的恶性竞争态势也大大影响这个行业本身的健康发展。

　　外部环境的变化通常不为我们所控制，能否因势利导还在于我们的认识水平。从经济总量上看，个别行业的发展方向带来的转变影响可能不是很大，但真正改变了的是我们的行为模式，还有更重要的思考模式。