“未来IT行业的竞争将是服务的竞争。”业内知名中小组织软件解决方案与应用服务提供商朝华软件认为，只有看到服务在中国IT行业发展过程中的地位和作用，顺势而动，才能适应产业发展的趋势，也才能真正满足用户的需求。

　　随着IT产业步入成熟，服务的产业化阶段逐渐到来，朝华软件作为国内较早提出软件服务理念的供应商，认为只有真正把服务作为一个产业，把服务的品质、服务的规范作为 企业的核心竞争力，才能赢得用户的信赖，从而推动中国信息化的进程。“以服务为先导，知识传递为手段，实现渠道增值进而为社会创造价值。”朝华软件树立了根基于服务的经营理念。基于对用户需要本地化的专业化服务的强烈需求的深刻了解，朝华软件的服务通过与全国各地的区域IT企业的紧密合作，共同为最终用户提供完善的技术服务。

　　作为朝华软件服务理念的强大支持，朝华软件建立了完善的朝华软件三级技术服务体系。第一级：以朝华软件为核心的朝华软件动力联盟成员，遍布在全国近200个地市，他们通过朝华软件的系统培训和两年多来大量项目实施，积累了丰富的实践经验，成为了朝华软件动力联盟活跃在全国各地技术服务第一线的技术骨干力量。第二级：朝华软件遍布全国4个大区、30多个区域的技术工程师队伍形成的支持、培训、咨询研发服务体系。为客户提供强有力的技术支持、多层次的技术培训、体贴周到的技术研发与定制等多元化服务。第三级：朝华软件产品技术部是朝华软件三级服务体系中最坚强的后盾。作为公司技术支撑平台在做好为销售服务的基础上，技术部还担负着为公司的发展提供技术研究与积累的任务。

　　在2004年3·15，朝华软件表示，今年将在全国建设授权技术服务机构180家，做到服务体系基本覆盖全国的地市城市，进一步完善和规范授权技术服务体系。切实做到服务本地化，是朝华软件2004年整体战略的重要组成部分。朝华软件相关人士透露，今年，朝华软件还将通过培训等各种方式，提高合作伙伴的技术服务能力。

　　随着IT产业发展速度放缓，市场竞争加剧，用户的信息化水平逐渐成熟，用户的需求已经发生了根本性的变化，对服务内容、服务质量的要求越来越苛刻。朝华软件在长期与用户沟通的过程中意识到这一点，根据用户的呼声，他们对自己的服务内容和服务质量都提出了比用户更严格的要求。

　　例如，朝华软件推出朝华安博士网络防病毒产品以后，他们发现，随着互联网应用的普及，用户被越来越肆虐的网络病毒所困扰，单靠安装一套软件，如果没有配套的服务，完全不能解决用户的问题。

　　因此围绕该产品，朝华软件向用户提供了大量的附加服务。这些服务内容包括：第一，系统咨询服务，朝华软件针对客户具体的应用需求，对客户的网络拓扑设置、安全系统设置、内部工作流程、大型应用系统配置与设计等提出专业性的意见和建议，并在用户需求的基础上，设计高效、安全的系统，同时整合系统方案提交用户。第二，系统实施服务，在用户购买朝华安博士网络防病毒产品的基础上，朝华软件及朝华软件的授权服务机构提供相应的现场安装、配置、调试服务，同时还为用户提供分析、重构、定制、培训等服务。第三，技术支持服务，客户可以通过热线电话、网站、传真、电子邮件、现场支持等方式获得专业技术服务，还可以通过朝华软件独有的在线多媒体咨询获得文字、屏幕共享、音频和视频方式的全新技术支持。第四，系统评估服务，所有的网络安全系统的建立和维护都是一个动态的过程，需要不断地评估、调整和改进，朝华软件技术中心针对这样的情况，为每一个特定用户度身定制系统评估的服务，并提交评估结果报告和系统合理化改进报告。

　　这些附加服务保证了用户能够得到最优化的防病毒解决方案，不仅是针对朝华安博士产品，围绕朝华软件推出的所有的应用解决方案，朝华软件都提供了类似的充分考虑用户实际需求的服务。而且，不仅是在销售过程中为用户提供细致的服务，针对已经使用朝华软件产品的用户，朝华软件也同样提供了周到完善的售后服务。(陈英）