在国际消费者权益日到来前，北京市工商行政管理局按照惯例公布了12315投诉举报系统，2003年度受理消费者申诉的情况及典型案例，去年全年共受理申诉12795件，接待来电、来访咨询243496人次，受理网上咨询1615件，受理来信咨询338封。投诉热点集中在六类商品：手机、家具、电脑、电视、鞋和空调；三种服务：房屋中介服务、洗染服务和电信服务上。

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　　据北京市工商局12315消费者投诉中心主任贾英池介绍，被投诉的商品与去年大致相同，而房屋中介服务、洗染服务和电信服务已是多年的老大难问题，针对这一现象，北京市工商局副局长王建华也表示，将从进一步加强合同规范管理、与相关部门合作加强从业人员培训、加大违规行为的查处力度及加强行业自律等四个方面入手，推动这些老大难问题尽快解决。北京市消协方面表示，他们正在加强同政府部门及行业协会的联系协调，已同洗染行业协会一起制定了有关纠纷认定及其处理办法，目前已是四易其稿，不久可望出台。