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王健:买了假货导致巨额损失的该向谁讨公道

http://www.sina.com.cn 2003年12月02日 14:53 赛迪网

  【赛迪网讯】对数据信息的价值,很多朋友都已经深有体会,尤其是在软件行业更是如此。然而,由于硬件产品非人为故障,造成数据信息的巨额损失到底能否获得赔偿?找谁赔偿?至今未有定论……

  唐先生供职于北京一家软件开发公司,由于工作需要,公司委托唐先生购买移 动存储设备。2003年8月11日,唐先生来到北京某电子市场2楼,出于对IBM品牌的信任及商家“
推荐”,一次性购买了12只所谓的“IBM移 动硬盘盒”,共花费人民币516元。商家为唐先生开具了收据,注明了“IBM移 动硬盘盒”、“质保壹年”字样,并加盖了该公司印章。之后唐先生又购买了数块笔记本硬盘用于组装移 动硬盘。

  近期,由于唐先生所在公司网络受到病毒攻击,导致系统崩溃,数据无法恢复。因为事先对所有源代码进行过备份,唐先生便对公司所有电脑进行了格式化处理以清除病毒,但是在恢复备份在“IBM移 动硬盘”中的数据的时候,意想不到的事情发生了——两块“IBM移 动硬盘”突然烧毁,两位程序员开发了半年之久的数据在瞬间荡然无存,同时烧毁了这两台电脑的主板。

  因此,这套价值数十万元的系统不能按期完成,公司将承担巨额违约赔偿,唐先生所在公司只能招聘更多程序员加班加点重新开发。如此一来,唐先生所在公司的直接间接经济损失将达20万元以上。

  IBM:我们不出产硬盘盒

  此时唐先生首先想到的是联系IBM公司寻求技术支持及联系索赔事宜,IBM公司客服人员在询问情况之后,口头告知唐先生,这不是IBM的产品,而且由于唐先生无法提供IBM统一的质量保证卡,IBM公司无法提供任何技术支持。

  其实本报今年4月30日已对“IBM移 动硬盘盒”均为假冒产品进行了独家调查,文中彻底披露了所谓“IBM移 动硬盘盒”的真实面目,并强调了劣质产品对消费者的危害。遗憾的是时至今日,这种假冒产品仍在“热销”,继续损害着消费者和IBM公司的利益。

  工商部门:只能讨回硬件损失

  记者以消费者身份拨打了12315投诉电话,工作人员听完记者的陈述后表示,只要记者出示有效购买凭证及IBM公司的证明材料,工商局可以帮助消费者讨回公道,让商家按照购买价格的双倍进行赔偿。但是,当记者问到因此引发的数据丢失和硬件损坏应该如何赔偿时,接待人员表示,这个很难认定,而且就算认定赔偿金额,工商部门也没有强制执行能力,只能进行调解。这就意味着,如果商家不认可工商部门的调解,不进行双倍货款赔偿之外的赔偿的话,唐先生就只有去法院起诉这一条路了。

  市场管理:尽快肃清假货

  记者随后联系到了该市场有关部门,市场管理部经理张先生表示,如果消费者能出示“IBM移 动硬盘盒”确为假货的证明,就会按照市场规定对经销商进行处罚,必要时不排除将知假卖假的经销商清理出市场。

  本着关心市场管理部门对消费者负责的态度,记者在之后几天的实地考察也证明该市场管理部门对此进行了不少工作,“IBM移 动硬盘盒”在该市场近乎绝迹。但是,一街之隔的其他电子市场中,“IBM移 动硬盘盒”依然火爆热销,不知今后还会有多少个唐先生这样的消费者上当受骗。正如该市场管理部门的张先生所言:“我们只能在市场内为消费者服务,保护消费者利益,其他的市场还要靠媒体的监督和和工商部门的管理。”

  思考:消费者该向谁讨公道?

  唐先生现在最大的困惑就在于,一纸收据能否保障自己的合法权益?仅靠IBM公司一份“不是IBM公司产品”的证明材料,是否能要求市场管理部门出面为自己讨回公道?如果迫不得已上法院打官司,法院是否会认可唐先生所在公司受到的软硬件损失评估?是告经销商还是告生产企业?这些假冒产品的生产企业究竟在何方?

  就此记者请教了相关的专家,专家也表示,目前即使是有质量保证的硬盘产品,由于硬盘突然出现故障导致数据损失也不可能得到相关数据资产的赔偿,一般厂商都是更换硬盘来进行质保,硬盘内数据的丢失并不属于厂商的责任。同时,由于相关数据并不是如硬件产品一样可以看得见摸得到,所以即使对簿公堂也会在估价等问题上出现分歧。而在这件事件中,责任的归属可以说是很明确的,生产商和经销商都需要承担责任,但是这仅仅限于硬件产品。消费者目前可以做的只能是尽量选择可靠的备份方式,确保数据的万无一失,不会对自己造成不必要的损失。

  同时我们还可以举几个简单的例子,例如由于电源插座的问题导致家电报废,那么电源插座的产销厂商只会赔偿插座本身,并没有赔偿家电的连带责任。消费者目前最应该加强自我保护意识,尽量远离假冒伪劣产品,同时也希望市场监管部门加大监管力度,尽可能地保障消费者的合法权益。

  现在唐先生正面临公司的诘难和状告无门的尴尬。面对记者,唐先生长叹一口气,“后悔不小心买了假货,谁能给我一个公道呀。”

  作者:王健


  
 
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