1998年，戴尔公司将直接模式引进中国，目前在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处。同时，在厦门建立中国客户中心(CCC)。为了满足中国市场日益增长的需求，2000年11月，中国客户中心进一步拓展为35万平方英尺的设施，并在生产、管理、营销、财务等各个方面按照戴尔模式运作。

　　凭借直接经营的优势，戴尔中国的年营业额从最初的2亿多元人民币，直线上升至2002年的175.7亿元，增长了近88倍。市场份额则从五年前的不足1%飙升至目前的7.3%，成为中国市场最大的国际计算机品牌。

　　11月28日下午16：00-17：00，新浪科技《总裁在线》邀请到戴尔中国区总裁符标榜先生作客新浪，就戴尔中国的成长秘密等话题与广大网友进行讨论，欢迎准时参加。点击提问

　　符标榜简介

　　符标榜，戴尔中国区总裁兼戴尔亚太区副总裁

　　符标榜(Foo Piau Phang)现任戴尔中国区总裁兼戴尔亚太及日本区副总裁，主管在中国大陆和香港地区大型企业、政府、机构、跨国公司，以及公司其他主要业务。作为戴尔在这一区域市场领导团队的一员，他和其他核心成员一同向戴尔亚太及日本区总裁、戴尔全球高级副总裁Bill Amelio汇报。

　　符标榜先生的职责是率领充满活力的员工团队，通过严格执行戴尔业务模式不断超越客户的需求和期望，促进戴尔全球最重要的市场之一―中国的业务迈上一个新的台阶。

　　自2001年加入戴尔，符先生率领戴尔中国区(包括香港)大客户部在盈利、市场表现、业务增长等方面都取得了良好的业绩，并在客户中树立了戴尔作为企业级系统供应商的信誉。

　　作为IT业界资深的职业经理人，符标榜在惠普、Gateway及戴尔具有超过13年的经验，被认为是中国IT行业的先导者之一。符标榜先生为新加坡人，拥有英国Strathclyde大学工程学士及工商管理硕士(MBA)学位，主攻工业营销及国际商务管理专业。

　　戴尔中国

　　开展直线订购模式的城市和地区

　　戴尔公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。

　　戴尔计算机(中国)公司(以下简称戴尔)在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并有实力将销售及市场拓展到多个主要城市(例如沈阳、苏州、武汉和西安)，以及100多个二线城市和城属区域。

　　以客户为本的市场战略

　　戴尔竭诚提供优良的客户服务，并拥有专业的销售及技术支持队伍，为不同领域的客户提供服务：

　　企业客户：大型及中型公司、全球客户、政府及有关机构、家庭及小型企业。

　　目标市场：电信业、银行业/税务业/金融业、政府、跨国公司、教育/研究机构

　　市场定位：

　　作为戴尔的关键战略市场之一，中国市场在截至10月31日的第三财季中表现突出，服务器和笔记本电脑的出货量分别飙升了67%和70%，而其他产品线也继续保持了高速增长的良好态势。

　　基础设施及运营状况

　　中国客户中心(CCC)

　　中国客户中心(CCC)于1998年8月在租来的厂房里开始运营，并于2000年11月迁入目前所使用的永久性厂房。

　　位于福建省厦门市机场附近的新的中国客户中心占地总面积为350,000平方英尺，服务器日产量是原有客户服务中心的2倍，笔记本和台式机的日产量是原有客户服务中心的3倍。

　　于2001年3月获得ISO9001(2000版)和ISO14001认证。2002年9月，它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与健康管理认证的的工厂。

　　为中国用户提供综合销售和生产设施，包括全方位的服务和技术支持。

　　现有员工超过2,000人。

　　中国设计中心(CDC)

　　2000年7月戴尔开始了计算机相关设计工作，目的在于促进包括新的系统平台、外围设备、软件和服务产品的研制，以满足特定客户的需要和市场要求。

　　2002年7月，戴尔中国设计中心(CDC)落户上海，支持公司以客户为中心的全球领先技术，加强了戴尔台式机产品设计和开发工作。

　　戴尔国际服务(中国)中心(DIS China)

　　戴尔2002年10月宣布在中国大连开设戴尔国际服务(中国)中心，以支持在日本市场的后台运营，提高客户服务的功效，从而有力推动戴尔在日本市场业务的迅速增长。该中心于2002年底投入运营。

　　戴尔国际服务(中国)中心承担戴尔(日本)公司的重要内部运营任务，包括帐目清算、信息系统相关工作，以及各种销售和客服支持工作。

　　全球采购据点(WWPO)

　　在香港、上海、深圳和台湾建立了国际采购网点，以加强与供应商在中国的伙伴关系，提高戴尔在全球的采购效率。

　　戴尔在中国采购大量零部件，包括附件、光驱、印刷电路板、软驱、显示器、扬声器、键盘、鼠标和输入输出设备。2002年采购量约为40亿美金。

　　市场覆盖

　　中国客户可按其配置和软件要求，通过在全国258个城市中设立的720条免费电话直接联系到每一位戴尔的销售代表，订购个人电脑、笔记本电脑或服务器产品，也可直接通过互联网在戴尔的www.dell.com.cn网站购买。

　　戴尔提供的现场服务和技术支持可直接覆盖1,580个城市。

　　互联网居领导地位

　　戴尔公司的直线订购模式伸延至互联网上，令网上购买产品和获得服务变成轻松和安全。

　　全中文的www.dell.com.cn方便中国用户使用母语来确定配置、获得报价及订购产品。戴尔的中文网站计划也延伸到了戴尔的“用户主页”，便于企业及机构用户在互联网上购买戴尔的产品。