企业，特别是传统国有企业，对于提高劳动生产率的需求非常迫切。如何在现有资源上进行整合，利用相对较少的资金进行信息化改造，提高效率，扭亏增盈？海南天涯水业(集团)公司做出了一个好榜样。三年时间，他们分两批一共上了七个系统，每一个规模都不大，但都是根据自己需求而设计的，他们自己称之为“小步快进”。

　　渴望：用信息化提升管理

　　1999年，天涯水业的领导班子新上台就被企业状况惊呆了：企业没有一台传真机，要想接收传真，必须去市委拿；管理落后，总部无法控制下属水厂的供水状况，从而造成盲目供水；没有规范的财务监管制度，竟然有人挪用水费造成企业损失几十万元；再加上以前企业贷款较多，利息负担较重，天涯水业一直处于亏损状态。

　　天涯水业的新领导班子当时只有一个想法——减少亏损直至扭亏为盈。他们去全国各地的兄弟企业考察后发现，使用信息技术提高企业生产力、降低管理成本是增加企业利润的重要手段，那时候的他们还并不知道信息化这个词语，于是他们称之为“利用自动化来进行辅助管理”。

　　去其他企业考察，天涯水业不只学到了经验，还总结了别人的不足。他们认识到自己开发晚的劣势，但也充分发挥了后发优势，决定吸取别人的精华，改进别人的不足。

　　第一步：用事实克服重重阻力

　　考察结束了，方向明确了，可是，真正开始行动，天涯水业的领导班子遇到了相当大的阻力。

　　因为常年亏损，水业资金和人才都很紧缺，甚至包括有些领导在内的不少员工都对信息化建设有抵触心理。另外，由于三亚的整个信息技术发展水平有限，天涯水业找不到可以咨询的对象，别说自动化，就连计算机都没有一台。

　　为此，天涯水业的领导决定一方面与外省市专业IT企业合作开发，另一方面在企业内部成立了信息化实施小组进行推广。他们根据自己的实际情况，先拿当时急需解决的供水调度、营业收费、财务系统方面三大问题进行改造，分别解决水厂生产运行情况的监测和合理调度、自来水用户缴费情况及档案管理和企业财务电算化等问题。

　　每个系统，天涯水业都根据实际情况，采用不同原理，找不同的公司进行合作。

　　其中，企业财务电算化是1999年6月开始与用友集团合作的。用友根据天涯水业的实际情况对系统进行了一定的修改，很好地控制了整个企业的资金流转，促进了财务管理工作的规范化和标准化，堵住了财务漏洞。另外，财务系统与收费系统联网，实现了对抄表收费工作的实时监督。

　　三个系统不是一起做好的，但是员工培训却是从系统开发的第一天就开始了。进行过几轮培训、考核、再培训、再考核之后，所有的员工都掌握了计算机的使用技能和系统的操作方法。

　　天涯水业的领导说，三年的信息化，一共花了不到1000万元，其中培训费就有200万元。可是他们觉得值，没有培训，怎么才能让员工用，怎么才能真正为企业解决实际问题呢？

　　2000年，由于信息化的成功建设，三亚水业减亏1000万元。经济效益摆在眼前，堵住了很多原本持反对态度人的嘴，整个企业上上下下开始明确表示支持信息化。

　　第二步：先节流再服务

　　第二步，天涯水业通过供水管网、泵组调速、安全监控、OA四大系统进行资金和资源节流。然后，他们建立了客户服务系统，24小时接受用户报修、查询和投诉，提升了企业形象。

　　第一个节流系统就是供水管网地理信息系统。

　　第二个节流系统是水厂泵组变频调速子系统，实现水厂泵组开关停机全部自动化。

　　第三个节流系统是数码安全监控系统，保证了水质和水厂的安全。

　　第四个节流系统是OA系统，初步实现了企业管理及办公自动化，降低了管理费用。

　　可以说，这四个系统仍然处于企业提高效率练内功的阶段。但是天涯水业不只认识到了这些，它更要通过良好的客户服务，为树立企业形象打下基础。2000年，他们开发了供水信息化客户服务系统，通过使用自动交互式语音应答服务和传真服务，建立起了海南省供水行业第一家信息化客户服务中心，真正实现了供水服务“一号通和一台清”的基本目标。

　　另外一个服务系统是供水信息查询服务系统。通过方寸触摸屏，用户可查询到公司概况、供水动态、现行水价、用水情况、水质水压、业务流程、供水法律法规等。

　　未来一步：真正实现ERP

　　七大系统虽然建立起来，但并没有实现有机关联。下一步，天涯水业准备进行考察和论证，请有实力的公司调研，整合资源，全面上线ERP。

　　由于信息化的实施，天涯水业彻底改变了以前人管人的状况，实现了订立规章制度管理系统，再用系统约束人的目标。

　　天涯水业认真总结了这三年信息化带来的效益。2000年，销售水量比1999年增长7.7%，减亏1000万元；2001年又创新高，销售水量比2000年增长12.7%，全年减亏600万元；在2002年，妥善处理贷款问题，实现了扭亏为盈。

　　天涯水业信息化的任务还远远没有结束，这一点，他们的领导班子早就明确认识到了。七大系统建立起来了，企业的基本业务都已经涵盖进去，但是怎么进行进一步的整合是目前摆在他们面前的最大问题。现在，有些系统已经相连，比如收费系统、客服系统和财务系统，但是，其他系统还没有实现互联互通，尤其是OA系统，还没有达到决策支持的目的，提升空间还很大。天涯水业现在的初步想法是和用友合作实施ERP，因为在他们看来，用友是目前最有实力的国内ERP企业之一，而且他们的NC也很符合自己的需求，再加上三年前财务系统的良好基础，天涯水业准备继续采用用友专家的意见。当然，他们不会盲目地购买系统，而是准备请用友来考察，进行一定程度的系统定制工作。另外，他们还要进行系统提升，比如，现在仍然是手工抄表，未来要实现系统自动抄表，这样，可以避免某些用户修改水表、偷水漏水的问题。

　　另外，领导班子还想到，ERP要想真的推广好，必须让每一个员工都能使用，因此PC的购买还是一个大事。但是，天涯水业目前资金有限，不可能一下子让所有员工都人手一台，因此，现在的解决方案是先保证领导每人一台，每个部门一到两台，然后再慢慢采购。

　　鉴于这些情况，天涯水业提出了对信息化建设的两大阶段展望。第一阶段，建设真正意义的天涯水业数据管理中心；第二阶段，全面整合各大业务系统，形成完整的水业管理信息系统，面向宽带社区提供服务。

　　天涯水业的信息化建设在三年的时间里，走到了同行的前面。是什么让他们在有限的资源之下成功的呢？

　　一是领导真正重视。二是目标明确。天涯水业的信息化建设每一步都不大，投入也很少，很多系统在投入之前，他们就知道用它是为了解决什么，因此系统目标明确。三是没有急功近利。天涯水业没有一上来就做一个复杂的高大全系统，而是从小系统做起，每个系统只解决一个问题。然后，等时机成熟了，员工也使用得熟练了，再进行提升和整合，最终形成自己的ERP。——国家信息化测评中心资深分析师