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调查显示近七成消费者呼吁取缔双向收费

http://www.sina.com.cn 2000/06/28 06:23 北京晨报

  晨报讯:日前,中国经济景气监测中心对北京、上海、广州三座城市的居民进行了随机抽样问卷调查,结果表明:消费者对电信服务的不满意主要集中在话费价格、行业垄断、不合理收费等诸方面,近七成消费者呼吁取缔双向收费。

  调查中,有近八成的消费者对中国电信发展表示肯定,六成多的消费者对电信服务表示肯定,26.4%持相反态度。可以看出,对电信服务水平不满意的消费者比例已经超过四分之一,是对电信发展不满意者的两倍。

  32.2%的消费者认为我国的电信消费占消费者收入的比重较国外高许多倍,呼吁尽快降价;被列第二位的是行业垄断,30.9%的消费者认为中国电信的一些作法在排斥竞争、保护落后,影响了我国电信业进一步发展;被列第三位的是不合理收费,26.8%的消费者认为费种繁多、且多属不合理收费,并列举了交了初装费还要交月租费、手机使用双向交费等不合理收费方式,要求尽快解决;被列第四位的是服务态度差,15.3%的消费者希望电信人员具备良好的服务意识,并增加话费清单透明度;被列第五位的是官商不分,13.4%的消费者认为必须尽快改革中国电信既是政策制定者又是业务经营者的局面,希望中国电信把消费者作为自己的顾客认真对待,改变话难听、脸难看和事难办的现象。(吴彬)




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