利用网络这一新技术为旅行者提供便捷而迅速的配套服务，成为旅游电子商务网站相对于传统票务公司的最大优势，在网上所有国内、国外航空公司的促销信息及价格第一时间出现，所有航班及价格情况一目了然，信息的发布不须依赖人的记忆力或报纸广告的时段性，而是全天候可修订、可扩容、可传递，提高了信息使用者的可依赖性和可操作性，这是互联网所具有的独特的沟通优势，也是传统的票务公司所无法比及的。

　　以国内知名的携程旅行网(www.ctrip.com)为例来说，这家网上虚拟旅行社就提供了一般票务中心难以提供的信息与预订服务，为消费者与资源提供者的“短接”提供了有效、便捷的途径。

　　携程旅行网(www.ctrip.com)针对旅行者需求量不大、但其数量很多，总体需求相当可观的特点，在网上提供国内所有航空公司的在线订票服务，为客户提供全方位的配套产品，网上除了有三十多个城市可提供送票服务之外，还有二千多家酒店的资讯情况，有800多家酒店可供预定，有二千多个目的地可供查询，有五十一个城市与景区可提供一日游或二日游的安排，每一期网上还会推出最优惠的机票、酒店和线路报价。近日携程旅行网又开通24小时电话服务，加之手机上网功能的实现，随时可轻松享用携程网的线上线下服务。上网预订的商旅客人既可以单纯地点到点地旅行，也可以视自己的时间安排对旅途略作休整，悠闲地饱览当地的湖光山色，风土人情。

　　在谈到携程开通的24小时电话服务与传统的票务中心的电话服务在运作上有什么区别时，携程执行副总裁范敏解释道：“一个票台还是一个订票中心，它始终是被动地接受需求，而网上票务中心则是提供了资源方，需求方，全方位，跨区域的互动式服务平台。网络所具有的强大数据库功能，使得客人的消费偏好、消费积分在实际客户服务中更便捷、更有序。携程网友好的客户界面及完善的内部Intranet系统为每一位客户设置了全程跟踪的服务，客户所有订单即时可查，客户的喜好在其电话切入时就能在内部网上呈现。Call-centre的服务功能为全国各地的查询服务确保了高质量的工作效率。无论是网上的30多个出票城市的on-line预订，还是离线的24小时全国800电话资讯，都是一航票务公司难以实现的功能”。现代科技手段与传统服务理念的完善结合，在携程网的票务运作上就可见一斑。电子商务网站的一个特点是虚拟经营，务实运作，携程旅行网(www.ctrip.com)虽然不是一家航空公司，但它却可以提供国内外的航空公司的预定服务，同时还有侧重地展示一些航空公司的主打假期，让消费者各取所需。票务的信息、价格及其服务不再是模模糊糊、让人疑惑的“黑箱”，而是明白无误，诚心诚意的产品组合与服务承诺，票务的运作不再是单打一的一锤子买卖，而是融合了更多的个性服务与延伸服务，可以说现代科技与传统结合而又有所超越的特色，是任何一家电子商务网站必要的尝试。