访谈：中国移动通信进入新发展时期 _业界动态_科技时代

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访谈：中国移动通信进入新发展时期
http://www.sina.com.cn 2000/05/18 08:55 科技日报

　　如火如荼发展的移动通信改变了我们的生活，“移动通信”被国际电联定为今年世界电信日的主题并不让人感到意外，中国移动通信集团公司经过一年多的酝酿和准备于4月20日正式成立，该集团公司第一任总经理张立贵日前接受了记者专访。开始二次创业

　　中国移动通信集团公司的成立，使国际电信市场又出现一个实力雄厚的独立运营者，标志着中国移动通信进入新的发展时期。

　　张立贵总经理说：“对中国电信进行改革和重组，组建中国移动通信集团公司具有重大的战略决策意义。这个决策的完成不仅是中国通信业在政企分开、邮电分营的改革上取得新突破的标志，更是我国面向二十一世纪，迎接加入WTO后的国际市场竞争挑战的关键一步。从产业发展角度看，中国移动通信集团公司的组建对中国未来通信业的发展将起到重大的推动作用。”

　　仅仅10年多的时间，全球移动蜂窝业务以空前的速度奇迹般地增长，移动通信已成为通信信息产业最具活力的领域，我国移动通信用户曾一度以每年翻番的规模递增，今年初，沿海部分城市移动电话用户已超过固定电话用户，中国移动通信集团公司已成长为世界上网络规模和客户规模最大的移动通信运营公司。

　　据张立贵总经理介绍，创建世界一流通信运营企业将是中国移动通信集团公司的奋斗目标，人们将会看到一个新的企业以新的形象、新的机制出现在中国通信业。据了解，中国移动通信集团公司已被中央列为国有重要骨干企业，该集团公司的发展，直接关系到国家安全和国民经济命脉，关系到国有企业的形象，中国移动通信集团公司将凭借几代电信员工努力奋斗累积而成的财富和成果开始二次创业。

　　据张立贵总经理介绍，为了创造企业更大价值和利润，挖掘企业潜在赢利的机会，中国移动通信集团公司已明确企业核心业务的战略目标，将加强为客户服务的力度和应变市场的能力，寻求和开发新的业务增长点。并将以开放的心态，重视与运营商、制造商、ISP、ICP等单位展开密切合作。贴近用户服务创新

　　中国电信的服务问题一度成为公众关注的焦点，一方面反映出我国通信市场一段时期内政企不分累积的弊病，一方面反映出争取市场的关键是用户的满意度。张立贵总经理说：“优质的服务是企业生存和发展的基础，服务质量的改善和提高，是一个复杂而长期的系统工程，但我们始终坚信，只要从用户的利益出发，不断提高服务质量，充分满足用户的服务需求，世界一流的中国移动将指日可待。”

　　据了解，中国移动通信集团公司在不断开发和推出新业务的同时，在服务水平的提高方面作了不少努力和尝试，但服务水平和世界一流通信企业相比仍有很大差距，服务工作还有许多需要亟待改善的问题。

　　据张立贵总经理介绍，中国移动通信集团公司将以客户为中心，做好以下几个方面的服务。一是可靠服务。中国移动通信将把网络优化作为核心工作，加大投入力度，扩大移动电话的覆盖范围，提高接通率和话音质量，降低拥塞和掉话，进一步扩大自动漫游的国家和地区。二是周到服务，将在全国范围内下大力气完善客户服务中心，真正解决客户的申告及咨询需求，与此同时，开通CMCC.1860.COM投诉咨询网站，增加与客户沟通的渠道。在全国各主要城市建立新业务演示咨询中心，帮助客户实际地掌握新功能新业务，从团体客户和大客户做起，实行上门服务，方便客户购卡、缴费。通过向客户免费寄送话单以及方便多样化的查询，提高移动电话话费的透明度。三是多样化服务，中国移动通信将投入巨资，紧密跟踪世界移动电话先进技术和产品，满足客户在信息化时代的多样化需求，使全球通手机成为客户生活和工作中最亲密的伙伴，最方便的工具。四是贴心服务。中国移动通信将完全站在客户的位置，为客户的利益着想，替客户算计，为不同需求的客户提供分时段计费、套餐资费等。为了保证上述服务的落实，中国移动通信集团将在各地成立客户服务监督委员会，请社会各界来监督和帮助我们，提高服务水平和质量。

　　置身于高速成长的产业，中国移动通信集团公司拥有一个广阔的市场和发展空间，也面临国内外竞争的考验。张立贵总经理认为，中国移动通信集团公司的二次创业，标志着中国移动通信市场进入与国际接轨的新发展时期，它所肩负的使命在一定意义上超越了企业单纯的责任，无法逃避的压力使中国移动通信集团公司必须洗心革面，迅速进入国际型大企业规范运作的角色。

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			访谈：中国移动通信进入新发展时期 http://www.sina.com.cn 2000/05/18 08:55 科技日报　　如火如荼发展的移动通信改变了我们的生活，“移动通信”被国际电联定为今年世界电信日的主题并不让人感到意外，中国移动通信集团公司经过一年多的酝酿和准备于4月20日正式成立，该集团公司第一任总经理张立贵日前接受了记者专访。开始二次创业　　中国移动通信集团公司的成立，使国际电信市场又出现一个实力雄厚的独立运营者，标志着中国移动通信进入新的发展时期。　　张立贵总经理说：“对中国电信进行改革和重组，组建中国移动通信集团公司具有重大的战略决策意义。这个决策的完成不仅是中国通信业在政企分开、邮电分营的改革上取得新突破的标志，更是我国面向二十一世纪，迎接加入WTO后的国际市场竞争挑战的关键一步。从产业发展角度看，中国移动通信集团公司的组建对中国未来通信业的发展将起到重大的推动作用。” 　　仅仅10年多的时间，全球移动蜂窝业务以空前的速度奇迹般地增长，移动通信已成为通信信息产业最具活力的领域，我国移动通信用户曾一度以每年翻番的规模递增，今年初，沿海部分城市移动电话用户已超过固定电话用户，中国移动通信集团公司已成长为世界上网络规模和客户规模最大的移动通信运营公司。　　据张立贵总经理介绍，创建世界一流通信运营企业将是中国移动通信集团公司的奋斗目标，人们将会看到一个新的企业以新的形象、新的机制出现在中国通信业。据了解，中国移动通信集团公司已被中央列为国有重要骨干企业，该集团公司的发展，直接关系到国家安全和国民经济命脉，关系到国有企业的形象，中国移动通信集团公司将凭借几代电信员工努力奋斗累积而成的财富和成果开始二次创业。　　据张立贵总经理介绍，为了创造企业更大价值和利润，挖掘企业潜在赢利的机会，中国移动通信集团公司已明确企业核心业务的战略目标，将加强为客户服务的力度和应变市场的能力，寻求和开发新的业务增长点。并将以开放的心态，重视与运营商、制造商、ISP、ICP等单位展开密切合作。贴近用户服务创新　　中国电信的服务问题一度成为公众关注的焦点，一方面反映出我国通信市场一段时期内政企不分累积的弊病，一方面反映出争取市场的关键是用户的满意度。张立贵总经理说：“优质的服务是企业生存和发展的基础，服务质量的改善和提高，是一个复杂而长期的系统工程，但我们始终坚信，只要从用户的利益出发，不断提高服务质量，充分满足用户的服务需求，世界一流的中国移动将指日可待。” 　　据了解，中国移动通信集团公司在不断开发和推出新业务的同时，在服务水平的提高方面作了不少努力和尝试，但服务水平和世界一流通信企业相比仍有很大差距，服务工作还有许多需要亟待改善的问题。　　据张立贵总经理介绍，中国移动通信集团公司将以客户为中心，做好以下几个方面的服务。一是可靠服务。中国移动通信将把网络优化作为核心工作，加大投入力度，扩大移动电话的覆盖范围，提高接通率和话音质量，降低拥塞和掉话，进一步扩大自动漫游的国家和地区。二是周到服务，将在全国范围内下大力气完善客户服务中心，真正解决客户的申告及咨询需求，与此同时，开通CMCC.1860.COM投诉咨询网站，增加与客户沟通的渠道。在全国各主要城市建立新业务演示咨询中心，帮助客户实际地掌握新功能新业务，从团体客户和大客户做起，实行上门服务，方便客户购卡、缴费。通过向客户免费寄送话单以及方便多样化的查询，提高移动电话话费的透明度。三是多样化服务，中国移动通信将投入巨资，紧密跟踪世界移动电话先进技术和产品，满足客户在信息化时代的多样化需求，使全球通手机成为客户生活和工作中最亲密的伙伴，最方便的工具。四是贴心服务。中国移动通信将完全站在客户的位置，为客户的利益着想，替客户算计，为不同需求的客户提供分时段计费、套餐资费等。为了保证上述服务的落实，中国移动通信集团将在各地成立客户服务监督委员会，请社会各界来监督和帮助我们，提高服务水平和质量。　　置身于高速成长的产业，中国移动通信集团公司拥有一个广阔的市场和发展空间，也面临国内外竞争的考验。张立贵总经理认为，中国移动通信集团公司的二次创业，标志着中国移动通信市场进入与国际接轨的新发展时期，它所肩负的使命在一定意义上超越了企业单纯的责任，无法逃避的压力使中国移动通信集团公司必须洗心革面，迅速进入国际型大企业规范运作的角色。请您点击此处就本文发表您的高见

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