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中国移动通信集团正式挂牌
http://www.sina.com.cn 2000/05/16 18:02 北京晚报

　　本报讯　今天，成立一个月的中国移动通信集团公司正式挂牌。该集团第一任总经理张立贵在成立大会上郑重承诺，中国移动将放下“老大”的架子，专心跳好“服务五步曲”。

　　在全国范围内开通1860、1861客户服务电话，建设和完善客户服务中心，在5·17世界电信日之际开通CMCC.1860.COM中国移动通信服务投诉网站，拓宽与用户沟通的渠道；在信息产业部电信服务标准的基础上，统一规范营业厅、客服中心的硬件、软件标准，统一形象，提高服务人员素质，考核上岗，申告下岗，统一规范服务用语；资费的不透明、对网络质量的申告以及与用户沟通不够是中国移动通信服务的三个焦点问题。通过向客户寄送账单以及方便多样化的查询服务，满足用户对移动通信消费透明化的需求，利用先进技术优化网络结构，提高接通率和话音质量，降低拥塞和掉话率。(记者马佳)

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			中国移动通信集团正式挂牌 http://www.sina.com.cn 2000/05/16 18:02 北京晚报　　本报讯　今天，成立一个月的中国移动通信集团公司正式挂牌。该集团第一任总经理张立贵在成立大会上郑重承诺，中国移动将放下“老大”的架子，专心跳好“服务五步曲”。　　在全国范围内开通1860、1861客户服务电话，建设和完善客户服务中心，在5·17世界电信日之际开通CMCC.1860.COM中国移动通信服务投诉网站，拓宽与用户沟通的渠道；在信息产业部电信服务标准的基础上，统一规范营业厅、客服中心的硬件、软件标准，统一形象，提高服务人员素质，考核上岗，申告下岗，统一规范服务用语；资费的不透明、对网络质量的申告以及与用户沟通不够是中国移动通信服务的三个焦点问题。通过向客户寄送账单以及方便多样化的查询服务，满足用户对移动通信消费透明化的需求，利用先进技术优化网络结构，提高接通率和话音质量，降低拥塞和掉话率。(记者马佳) 相关报道：中国电信和中国移动通信集团公司成立(2) 中国电信集团公司和中国移动通信集团公司宣告成立中国移动通信集团与“全球星”签署互联协议中国移动通信集团2000年计划雄心勃勃中国移动通信集团将彻底清除“千年虫” 请您点击此处就本文发表您的高见

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