驻美国纽约的在线零售伙伴公司(Online Retail Partners)近日发起进行的一次调查显示，互联网零售店在未来一段时间圣诞节消费高峰期来临时将受到网上购物者的青睐，而离线店铺在吸引网上消费者方面则失去了与网上商店竞争的优势。

　　这份于本周三公布的调查显示，在1000名接受调查的网络用户中，高达79%的人表示他们将在一些品牌知名度较高的网上商店中购物，无论这些网上经销商是否开设有离线铺面。对此，在线零售伙伴公司的董事会主席亨利-纳塞拉表示：“已在网上消费者心目中树立起较高品牌和服务知名度的网上零售商，无论他们是否在市中心建有豪华店面，均将在圣诞节期间迎来更多的购物者，而且商品销售量将大大超过专业人士预测。”

　　调查显示，55%的人表示他们节日期间在网上购物中将至少花费100美元，41%的人还预计今年在网上购物的花费至少达到1000美元。另一方面，仅有15%的人表示在线零售服务质量较之以往有所提高，这说明网上商店仍需改进服务。此外，66%的被调查者表示他们希望在离线商店获得更优质的服务。

　　纳塞拉表示，接受调查的网上购物者希望能够获得24小时全天候的购物服务，并要求在线商店能够提供更个性化的销售服务。他说：“显而易见，网上消费者希望能够将在线与离线商店的优点合二为一，这样的服务才最令他们满意。”(清晨)