【ChinaByte综合消息】据IDC最新发布的研究数据，为迎接2000年圣诞节销售旺季的到来，美国电子零售商大打服务牌，面向消费者推出了名目繁多的服务项目。研究发现，今年推出交互式客户服务项目的企业对消费者网站将增长110%——今年春天这样的网站还只有21%，到明年春天将增加到41%。

　　这些网站计划推出的一个新服务内容是在线订货跟踪。IDC经研究发现增加这个服务项目的网站数量将从22%以下增加到40%，将近要翻一番。网站之所以对这项技术表现出空前的热情，是因为据媒体报道，去年有无数的消费者对许多网站未能及时将他们所选购的礼品送交到受赠者手中而感到大为恼火。其中，包括Toysrus.com、CDNow在内的7家大型网站就因送货不及时而被美国联邦贸易委员会勒令罚款150万美元。

　　专家指出，网站推出订货跟踪技术之后，消费者便可根据实际情况决定是取消订货、到其他地方购买商品还是继续等待网站按计划送货上门。

　　电子商务网站还苦费心思地推出个性化购物服务，以满足消费者不同的消费需求。调查发现，今年年初，只有23%的B2C网站向注册用户提供了特别的内容和服务，但是已有48%的网站在今后几个月中也推出该项服务。

　　虽然增加一些特殊的服务项目要求顾客进行登记和提供必要的个人信息，但是这并不会造成多大的问题，因为据一项最新调查，虽然大多数美国人都不愿意让别人跟踪自己的网站购物习惯，但是如果有利于自己，他们还是愿意提供一些个人信息的。调查中，有54%的受访者表示愿意向网站提供自己的个人信息，条件是能够得到自己喜欢的内容服务。