美国时间星期二，实时帮助服务商Expertcity.com公司接到了来自Excite@Home公司的请求，希望他们为使用Excite.com接口上网的用户提供技术支持。由于今后Expertcity.com公司的非专职专家将为Excite@Home网站的窄带网络提供在线帮助，从而使这两家在线服务公司的合作关系得到进一步加强。

　　Excite@Home公司负责客户服务的副总经理列尼·阿鲁加斯说他们的合作是应客户的强烈要求而开展的。他说，“我们非常迫切地想得到Expertcity.com网站的非专职专家的技术支持，鉴于我们同Expertcity.com网站的良好关系，我相信我们的用户一定能够通过他们的DesktopStreaming技术得到一对一的在线实时帮助。”

　　Expertcity.com公司的DesktopStreaming技术具有显示屏共享功能，可以在数秒钟内看到用户的显示屏上的内容。在这种网页界面下，Expertcity.com公司的高级技术人员可以通过电话或聊天功能与用户进行交流，与其共享一只键盘和鼠标。而Excite.com网站的用户也可以实时看到Expertcity.com公司的技术人员如何解决他的难题。这样一来，Expertcity.com网站就把以电话咨询为主的服务转变为能提供现场技术帮助的服务。