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美《新闻周刊》专访amazon总裁贝索斯

http://www.sina.com.cn 2000/07/06 10:25 北京晨报

  6月23日,在华尔街金融投资机构雷曼兄弟公司出具了一份关于亚马逊公司的财务分析报告以后,亚马逊的股票大幅缩水,跌幅达19%。在半年的时间中亚马逊的股票已跳水70%。

  雷曼兄弟公司的分析师说,亚马逊公司的财务状况“极端虚弱而且在恶化”,认为亚马逊在至关重要的圣诞季节将冒很大的风险,亚马逊将在2001年第一季度耗光所有资金。

  然而就在去年,作为亚马逊书店的创立者和CEO,杰夫-贝索斯曾经是新经济的超级巨星,屹立在电子商务的浪尖上。而现在波浪已经掠过他的头顶坠落在地,随地蒸发了。贝索斯举步维艰,但生性乐观的贝索斯,决不言退。从7月2日他在接受美国《新闻周刊》记者采访时所说的话我们可以体会到,不管亚马逊所倡导的电子商务模式是否成功,是否值得借鉴,但他对互联网殉道者般的热情及其所带给消费者崭新的购物体验和实惠,使我们不能不说,即便消亡了,亚马逊也有值得人们怀念的地方。

  --记者:雷曼兄弟公司的一名分析师说,亚马逊的财务状况“虚弱且恶化”,你完全同意吗?

  贝索斯:(大笑)绝对不。希望你能从中领会其中的挖苦讽刺。他预测,我们将在12月份断炊,花光所有的钱。这完全错了,而且是一个很低级的错误。

  --记者:这份报告还说,你手下的工作人员效率低下,对零售业并不在行,这属实吗?

  贝索斯:从我们的成交量你就可以知道了。在3个月期间,我们的零售增长了90%,配送服务也比其他的竞争对手强得多。在我看来,公司的运行非常好。

  --记者:那么,市场为何做如此反应?

  贝索斯:这种场景我们以前也见过,一只股票在一天之内可能涨跌20%。我们再来谈谈Harry Potter(亚马逊经销的一种很畅销的儿童书籍)。如果你预定了282000册Harry Potter,然后你把它们运回来再卖给顾客,你可以提供40%的折扣。在这个过程中,对每本书而言,你赔了什么?但华尔街为什么不喜欢这种交易呢?我们再来谈谈亏本问题。我们出的价格固然低,但不是低到不可以承受,而且也不是简单的一对一的价格关系。如果你所做的事情对顾客有利的话,可能对股东就不利,你不可能同时拥有两种东西:价格和精神。

  --记者:去年圣诞购物旺季的时候,你们出售了很多玩具和电子产品,但也同样没有带来账面效益,为什么?

  贝索斯:在玩具和电子产品这些新的业务中,我们为顾客做了很了不起的工作,花费也不少,因为我们在这些方面缺乏经验,需要学习很多东西。今年我们可能会做得更好(有分析家认为亚马逊在下一个圣诞节将在广告和市场投入更多的资金,因为网上购物的人越来越多)。

  --记者:我知道你不会告诉我何时让亚马逊扭亏为盈。但是迫于市场压力你是否会加速你的计划?

  贝索斯:不会。

  --记者:据说你们要开展一项新的服务,顾客将通过电话线来订购产品,你们通过声音来识别确认。这项服务规模有多大?

  贝索斯:这项服务在刚开始的一段时间内规模可能不会大。但在21世纪的早期,我们会非常忙碌。如果能在出租车、候诊室或机场等地方就可以订购到你所需要的东西,这将是一件非常美妙的事情。在互动传输中,声音将是一个非常特别的好方法。

  --记者:我们再来谈谈这5年间发生的事情。当初你开始创业的时候,你的同伴们都是一些出版界的叛逆。而现在他们都成了e-book方面的优秀运动员,而且你们还创立了一种制度。这是一种很古怪的转变。

  贝索斯:(大笑)当然你很难体会到创业的乐趣。不过你可以听听现在的这些冷嘲热讽-我们这些创业者连同我们公司将在9月份破产。

  --记者:用户能够接纳的有关销售信息的e-mail能有多少?

  贝索斯:应该寻找一种平衡。如果你所发出的信息正是用户所需要的,那你就提供了一种服务。如果你只是扰民的话,他们会用钱包抗议的。

  --记者:在亚马逊,有什么东西你根本买不到?

  贝索斯:我希望没有。我们的商品很丰富,顾客来了总能发现点什么。既然以字母A打头,这就意味着覆盖面很广,增加商品种类将是我们几十年的工程。阿灵

  附录

  成立于1995年的亚马逊,短短几年就从1000多家同行中脱颖而出,成了全球最大的网络书店。1997年营业收入达1.48亿美元,1998年猛增到5.4亿美元,增幅达365%。2000年一季度营业收入更是超过了1999年全年的水平,达到5.74亿美元,与1999年同期的2.94亿美元相比,大幅增长95%。且客户增加310万名,目前客户总数已超过2000万人。

  亚马逊不仅业务发展和规模扩大速度惊人,更重要的是它具有许多独特的价值。亚马逊把自己定位于高科技企业,而非流通企业。在亚马逊,雇员中最多的不是门市部店员,而是软件工程师。它的应用技术软件经常不断地开发创新,使企图抄袭者难以得逞。

  亚马逊为顾客提供了方便舒适的网上购物环境。用户只要在该网站买过一次书,其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。下回再购买时,顾客只要点一下鼠标,网络系统就会帮你完成以后的手续。

  亚马逊更重要的是为顾客提供了实实在在的价格折扣。亚马逊被认为是世界上最大的“折扣商”,折扣率最高时达40%。相比传统的零售书店,亚马逊的退书率可谓微乎其微。传统书店退书率一般为25%,高者达40%,而亚马逊的退书率只有0.25%。(何济川)




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