前几天闹得沸沸扬扬的八佰拜手机拍卖事件发生后，八佰拜网站发表了正式声明，声明如下：

　　8210事件的前因后果

　　电子商务网站八佰拜折扣店(800buy.com.cn)独家推出倒置式竞买方式---“每小时自降100”以来，实惠刺激倍受网民喜爱，人气不断攀升。在八佰拜竞买，给网友带来了切实的优惠和无形竞争的乐趣。尤以手机“拍买”最受欢迎，特别是一些热门手机，经常出现千人争拍一部的场面，为此网站从7月15日起，每周六推出手机专拍场，让网友“一次拍个够”。

　　8000人关注守候一部手机

　　在手机专拍场顺利进行了一周之后，突然于7月22日出现了一个非常特殊的场面，这也就是网友们所称的“8210事件”。诺基亚8210款手机在八佰拜折扣店上曾拍买过很多次，最近的起拍价基本上为3060元，成交价在2700元左右。但在7月22日当天，却一直降至1760元仍无人能够购买。当日关注8210的人次加上发e-mail、打电话询问的人数已逾八千，在该网站客户评价BBS上发帖子的人也不计其数。

　　虚假订单疑云

　　事实上，8210从该天上午10:58到下午3:58，不断有用户下虚假订单购买,次数达24次。随后，手机拍买出现问题，客户无法正常下单购买。经技术部门的监控人员检测，发现服务器遭到黑客攻击。技术人员立即进行处理，但在此关键时刻，给网站提供接入服务的ISP商所提供的DDN专线出了问题，网站技术人员无法正常连接网站所使用的服务器，致使网站抵抗黑客攻击的速度和效率都大受影响，直到晚上11点半服务器才恢复正常，此时8210的价格降至1760元，但无法进行交易。

　　被黑了，线断了

　　据电子商务部负责人赵经理估计：黑客入侵与上午10点多到下午3点多连续提交虚假订单的现象可能有关。此入侵人员可能对8210很感兴趣。

　　被黑期间，网站技术人员作出种种努力，但由于DDN的问题，无法在短时间内使系统恢复正常。在此期间，有很多热心的网友通过电话、e-mail的方式与网站取得联系，不断问及8210的情况，一时间网站客户服务部的电话几乎就要炸了，客户服务部门对联系到的客户做了耐心细致的解释工作。

　　8210的拍买最终没有成功，而八佰拜也背上了“愚弄网友”的骂名，在网站的BBS上甚至贴出了“所有昨晚及其它任何时候被800BUY欺骗愚弄了的广大网民们团结一致请黑客来摧毁800BUY一定要抱仇一定要抱仇一定要抱仇一定要抱仇一定要抱仇一定要抱仇”的字样，这使得八佰拜折扣店这个想认认真真做电子商务的网站感到非常委屈。因此八佰拜有话要说。

　　客户服务第一

　　当公司总裁张毅女士和电子商务部总经理赵为民先生在当天得知此事之后，立刻对公司作出全面部署，一方面要求客户服务部门、网络管理部门和技术部做好相应的补救工作，另一方面，指示八佰拜：“网站的信誉在第一位，先不要采取任何终止该商品拍买的行动，不管降价到什么程度，只要用户能够交易，就一定要实现降价无底限的承诺。”直到发现该商品确实无法购买后，八佰拜才公布并中断该商品的拍买。

　　同时为杜绝问题的再次发生,八佰拜从方方面面都做了改善。首先，八佰拜已神速策划多增加另一条DDN线路，作为备份，防止同样事件发生。第二，八佰拜也会进一步改善系统程序、硬件设备。同时，也会更加强双休日的管理工作，严密监控客户及客户的要求，提供最佳服务是八佰拜的至高宗旨。

　　8210补拍行动

　　在事件过程中，有不少网友通过各种方式表达了他们的“愤怒”，公司领导层认为，这些网友的愤怒是可以理解的，相反公司还应该对他们表示感谢，因为他们是八佰拜忠实的用户，不管8210事件是什么原因引起的，网站都将对网民负责。因此八佰拜决定在下一次的手机专拍场，即7月29日，特别推出“8210补拍行动”。

　　具体做法是：800buy拿出5部手机，以8210事件的结束价-人民币1760元起拍，以飨广大关注八佰拜拍买场的网友，公司将承担所有的损失。具体时间安排为7月29日下午两点到下午六点，每整点开拍一部。

　　启示

　　1、感谢大家、网民对八佰拜的关心。几千人守侯一部手机是中国电子商务比较少见的现象。网民对我们的支持和爱戴我们深表感激，也会为他们作出更好的成绩来。

　　2、八佰拜是由炎黄新星全心全意构建的电子商务网站，已经渐具规模，成绩颇佳。但由此“8210事件”，某些人别有用心发表不切实际的言论，蒙蔽广大网民，对网站的声誉造成了很坏的影响，我们感到有责任站出来将真相告诉大家，同时也深深地希望这些个别人士不要继续搞事。

　　3、8210事件同时反映了中国电子商务的不完善之处。整个环境的方方面面，都需要改善。网络安全问题、黑客行为已经不是第一次发生，我们谨在此呼吁大家都为中国的电子商务作积极的推动，而不是反面的影响。

　　附录：

　　4.李逵还是李鬼---八佰拜哪里来的“李辉经理”

　　令八佰拜气愤的是，个别人别有用心，在网站上借800buy的名义，发表多篇不负责任的言论，欺骗善良的网民，也使网站的名誉深受其害。八佰拜将保留对其采取一定法律措施的权利。

　　在7月22日晚上九点，就有所谓的“李辉经理”站出来假惺惺的代表800BUY向网友道歉，第一点是说八佰拜赔不了这么多钱，第二点是欺骗大家说晚上两点接着拍8210！八佰拜从来没有姓李名辉的这么一个经理。但他的带有恶意的歉意被某些网友信以为真了。有网友评价：

　　“我们在拍卖区都被涮了，(5千8百多人)，800BUY的那个大概叫李辉吧出来简单的道个歉就了了吗？我强烈抗议！！！！！！相信线上还应该有同样遭遇的人吧？”

　　“8210手机一事，五千个人对此关注到23：00，却被经理的几句道歉应付了事。难道经理连这点心理承受能力都没有。卖的起就卖，卖不起别耍赖。五千多人同心等待每一小时价格的降低，这易吗？看看历史记录8210以前都卖多钱，恐怕经理也没想到能降到一千七百多吧？抗议？！

　　“昨天的8210被砍到1760元而所谓的李辉经理承诺今天2点开始拍卖结果空空如也800BUY公司如果如此不讲信用估计前景也就如此了”

　　也有聪明的网友没有上当

　　“李辉也是假的！！！晚上两点陪谁玩？？？？闹事！！！！！！！！”

　　这位“李辉经理”在7月23日又出现在了八佰拜的8210拍买场，而且又开始了恶意毁坏八佰拜声誉的伪装：“诸位动动脑子，8210以前是什么价？真以为好几千人一起等么？实话告诉你们，从昨天下午三点多起，(也就是两千五百多时)我们就接到好多电话询问为什么买不进，生成不了订单，事实是系统开了个玩笑。。否则，轮得到晚上的那拨人吗？逗你玩儿呢。我也不想这样，早点回家比什么不强。唉，这月奖金又没了。”

　　他的话又引起了广大网民的不满：

　　“如真如李经理所言，那下午时为何不告知广大网民！几千次的点击很有成就感是吧？800buy你失去的信用！可悲。还让大家动动脑子，你很聪明是吧？奖金没了，你很幽默是吧？并不是我们这群网民贪便宜，而是800buy昨天的做法太不磊落了。系统出了问题，后果应有你们自己承担，在屏幕前守候的网民并没有错。难道你们真的这么在乎这几百元，而宁愿失去人心吗？还是你们自信你们高明的营销策略不会失去群众？还是将昨天的8210拿出来继续拍卖吧，不管是那位朋友有幸抢购到，大家都会很欣慰的。”

　　“强烈要求他们对昨天8210的事件作出令人满意的解释与解决办法，否则我们要联合起来抵制800buy”

　　有心明眼亮的网民，请看：

　　“为了中国的互连网事业请不要恣意的攻击一个网站.你犯了一个如此低级的错误，难道网站发通知会以如此幼稚的方式吗？收起你的愚昧吧？为了中国的互连网事业，因为它还年轻.敬告善意的网民们，网站的通知一般会出现在首页，不会以所谓的800buy销售部如此愚不可及的形式通告每位关注中国互连网事业的网民们的。”