【eNews消息】微软公司周二宣布MSN即时通讯系统在经过一周的故障后终于恢复了正常，但由于在数据恢复过程中的问题，有大约1%的用户永久丢失了他们的联络名单。

　　微软公司副总裁Rich Bray在一项声明中表示：“我们已经加装了多层备份来防止此类事件的再次发生。正如我们以前所解释的那样，我们的一个数据库服务器发生了磁盘控制器错误，而控制器的备份也发生了错误，这种情况是非常罕见的，这导致我们的恢复工作进展缓慢。”

　　持续达一周之久的瘫痪让分析家们有充分的理由认为，微软的声誉和微软的用户基础会因此而受到威胁。

　　技嘉信息系统公司的研究人员Rob Enderle称：“当人们用来交流信息的工具不再起作用时，人们通常是立刻换用别的通讯工具，并且不再回来。这实际上将对这种通讯工具造成很大的负面影响。”

　　微软公司的产品经理Bob Visse表示，到周一时，只有不到10%的用户尚未恢复服务。

　　这次MSN即时通讯系统出故障已经是今年以来的第二次。微软公司二月份时曾宣布，MSN即时通讯系统的服务器发生了严重的问题。上次的故障是由于技术上的故障以及黑客攻击而造成用户无法接入该公司网站。

　　MSN的即时通讯系统是一种可以通过互联网发送实时信息的免费服务。目前，MSN的即时通讯系统正在与业内的排头兵-美国在线的即时通讯系统和业内的老三-雅虎的即时通讯系统陷入苦战。

　　据互联网研究公司Jupiter Media Metrix的统计数据表明，约有1840万美国网民使用微软的即时通讯服务，美国在线和雅虎分别为2550万和1180万。而美国在线为3000万电子邮件用户也配套提供了即时通讯服务，但具体的数字无法统计。目前三家公司都在全力以赴推广自己的即时通讯工具，而且这三家的即时通讯系统互不兼容。Enderle表示，这样的情况决定了微软即时通讯系统发生故障必然会导致一部分用户的流失。

　　布朗大学计算机科学教授，微软研究技术顾问小组成员Andries van Dam在周一无法登录MSN即时通讯系统时表示：“这实在让人不能理解和无法忍受。任何时候发生这样那样的故障都会让你怀疑你是否选错了服务。”

　　而Enderle则向人们提醒，微软在吹嘘系统的可靠性的同时，此次故障也许可以为用户提供一个参照。Visse对此表示：“我们的首要任务是迅速恢复服务，然后满足用户的要求，从而重新获得他们的信任。” （张威 编译）

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