据市场顾问公司Andersen(安德生)顾问公司公布的最新调查，今年在假日购物期间，92%的购物者可能对他们的网上购物都会如愿以偿。而去年只有75%的用户的在线购物准时得到他们的网上订购商品。这次调查的目的是了解一下美国在线零售商的供货-送货及供货能力。

　　Andersen公司称：“现在电子零售商对最后送到货的时间相当看重。他们害怕因此而丢失消费者。”去年一大批网站，包括Toysrus.com和Macys.com都困在去年的假日期间因无法准时送货到消费者手中，又未通知用户，今年七月被美国联邦贸易委员会(FTC)罚款。FTC认为这些在线商店在无法及时送到货时，没有让消费者完全知晓。一些网站甚至地根本无法送货的情况下，还向消费者许诺能及时送货。

　　在意识到去年的问题后，今年的网上商站都几乎解决了送货的问题。据调查，约有46%的网站增加了送货人手，而37%的网站增加了物流中心。

　　另外，今年在网上提供商品的种类也增加。许多传统的商店也纷纷的网上提供商品。现在消费者在网上订物的时间也减少了25%。现在约的17%的网站都标明了用户收到货的大约时间。23%的网站在用户订货后，都将进行电子邮件确认。有24%的网站将向用户提供发货的具体时间。另外，在执行订单及用户服务方面也有了很大的提高。(Baby译)