今天公布的一份调查表明，欧洲电子商务市场前景黯淡。安德森咨询公司认为，传统的电子零售商们需要加强在交货和其它方面的管理，从而为即将到来的假日购物季节做好准备。

　　安德森咨询公司负责连锁服务的Robert Mann说，在1999年假日季节到来之前，公司对美国的网上零售业做了一次类似的调查。经比较可以看出，欧洲市场在2000年春季处于杂乱无章的状态。

　　Mann认为，欧洲电子零售业比美国落后至少一年，现在尚不是零售旺季，就存在这么多问题，到了12月份形势将更加严峻。很难具体说得清这到底是为什么，也许是因为欧洲启动电子商务较晚，他们还需要结构上的调整，才能改善目前的窘境。

　　在欧洲各国，递送商品的主要方式是通过当地的邮局。而在美国假日里普遍使用的隔夜速递服务在这里还很缺乏，这无疑限制了欧洲电子商务公司可能提供的交货方式。

　　调查发现，大多数欧洲商务网站所做的工作只是通知顾客订单的基本状况。大多数网站能确认订单正在执行中，三分之二的网站能确认已经接受订单。欧洲电子商务网站不足之处在于，当缺货时大多数网站只能告诉客户缺货，而无法告知具体的交货日期。

　　“欧洲电子商务网站能够做到承诺供货日期是很少见的，而同样的问题在美国也存在，”Mann说，“我认为如果不能承诺交货日期，对于网站十分不利。更不妙的事情是不做任何承诺，这样就会让顾客处于毫无把握的等待之中。而最糟糕的事情是，做出承诺却不兑现，那样顾客就从此一去不复返了。”

　　Mann说，网上零售想从传统零售手中争夺部分的市场份额，就必须对顾客兑现承诺，让顾客买得踏实、放心。

　　安德森咨询公司将在12月中旬分别在美国和欧洲再做一次调查，看看两地的电子零售商们是如何应付假日购物高峰季节的。