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郭洪驰:做诚信的电子商务

http://www.sina.com.cn 2004年09月07日 11:23 新浪科技

  时间:2004年9月2日。

  地点:北京国际会议中心。

  人物:胡延平,《互联网周刊》总编,IT产业知名研究分析人士;郭洪驰,搜易得IT数码购物第一门户(www.soit.com.cn)CEO。

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  事件:第四届中国互联网大会·互联网高层峰会互动论坛。

  胡延平:郭总,如果您不做现在的公司,您会做什么?

  郭洪驰:我执着的认为电子商务是非常有远景的市场,电子商务公司必须解决的一个问题,是他要提供有诚信的,有服务保障的这样一个销售形式。

  无论是在各种大型的会议发言,接受媒体记者的采访,还是在公司内部会议的讲话,郭洪驰都强调这样一个观点:电子商务将是中国最具有前景的领域,搜易得要坚持做诚信的电子商务。

  诚信,一直被认为是中国电子商务发展的最大瓶颈。在中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第十三次、第十四次中国互联网络发展状况统计报告中,认为目前网上交易存在的最大问题是“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”的用户比例分别为42.1%和43.8%;而中国消费者协会发布的2003年全国投诉情况显示,消费者对于互联网服务的投诉增幅非常惊人,2003年比2002年整整增长了117.5%。面对这样一组数字,郭洪驰如此理解:“越来越多的人参与了网上购物,成为电子商务的用户,同时,用户也对电子商务提出了更高的要求,诚信,就是用户最基本的要求。”

  在IT数码购物门户网站搜易得建立之初,搜易得就与所属的海淀区消费者协会签定了协议,并出资60万元建立了搜易得先行赔付基金,成为中国第一家由消费者协会认定的先行赔付电子商务网站。此举在国内前所未有,在业内也引起了很大的振动。《人民日报》、《经济日报》、《光明日报》、《中国青年报》、《经济观察报》、《计算机世界》、《中华工商时报》、新浪、搜狐、网易等媒体纷纷进行了报道,有人更是将“中国电子商务诚信第一人”的称号送给了郭洪驰。2004年3月初,在电子商务界大多数人诚惶诚恐的3·15前夕,一向对互联网,尤其是对电子商务注目有加、挑剔不止的中央电视台,也派出了记者扛着摄像机,辗转与搜易得公司、海淀区消费者协会和中国消费者协会,进行了深入的采访,并在3月15日——国际消费者权益日当天的《新闻早八点》、《财经报道》中,在综合频道、经济频道、新闻频道中进行了专题报道。这不仅仅在作为国内传媒老大的央视中屈指可数,在互联网行业更是前所未有。

  先行赔付带给郭洪驰和搜易得的,除了社会效益之外,还有更为直接的经济效益。2003年,通过搜易得网完成的IT数码产品零售交易额达到了5亿元人民币,是当年中国网上IT数码产品交易额的一半。2003年底,由《中国计算机报》社、赛迪网和中国3C联盟评选的“中国网络电子商城五强”评选中,刚刚成立不到一年的搜易得与卓越网、当当网、搜狐商城和中关村在线共同当选,并且排名首位。“先行赔付给了消费者很大的购物信心,尤其是在虚拟的网络空间里”,郭洪驰面对收获,如此解释,“IT数码产品不同于书籍、音像制品,它的单品价值高,而且水货、假货问题比较严重,消费者更为关心售前、售中和售后服务,更在意商家的诚信问题。一种好的保障机制,尤其是对于消费者权益提供有效保护的机制,会促成消费者的放心购买。”

  “中国的信用体制不健全是一个历史原因,现实正在进行补偿,”谈起目前国内的信用体系,郭洪驰态度乐观,“从已经投入使用的第二代身份证,到刚刚被人大通过的《电子签名法》,中国的信用建设取得了很大的进展,这对电子商务来说,是很充分的利好消息。中国网民需要一个诚信的网上购物环境,中国社会更需要一个诚信的网络空间。无论从哪个角度,搜易得要做这方面的典范。”

  搜易得现在实行的是同一产品多商家经营的方式,如何向消费者公开、公正、公平地推荐商家成了郭洪驰现在主要要考虑的问题。“商家各有各的特点,单单从产品价格上建议消费者选择商家是片面的,”郭洪驰对目前正在进行的工作充满期待,“我们已经初步完成了向消费者提供一个诚信的网上购物环境,现在要做的就是在这个诚信的环境中,在消费者面对同一个产品的不同经销者时,能够给消费者一个充分、完整的推荐,使消费者可以选择一个对自己来说最为适合的服务提供者,提高购物的效率和质量,同时降低成本。”


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