近年来，随着网络技术的日益成熟，宽带的广泛应用，互联网的普及程度在飞速提高。7月20日中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第十四次中国互联网络发展状况统计报告指出：我国上网用户总数已经达到8700万，经常利用网络进行购物的人群已近635.1万，网上购物方式正在被越来越多的网民所接受。

　　网民普遍对网上购物存在的担忧集中在对产品质量、售后服务、厂商信用和网上支

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付安全性能否得到保障等方面。笔者就此采访了以经营浪漫、健康、时尚用品为主的七彩谷商城总裁李邦星，李先生提示广大网民：在通过网络进行购物时，应尽可能地选择一些有一定品牌知名度、信誉比较好的网上商城。老牌的专业大型网上商城已经形成一套成熟的管理模式，从产品质量、售后服务到安全性方面都已非常完善，从最初的产品选择、产品咨询、产品配送到售后服务都有先进的人性化运作程序，并对产品供应商有着严格的要求，这些举措大大缓解了网民对产品质量的忧虑。

　　据悉，七彩谷商城是国内第一家真正开展所售产品无条件退换货的网上商城，还设立了全国免费订购电话、全天候24小时人工服务等保障措施，全面维护用户利益。该商城已经建立了以北京、上海、广州为主的三大配送中心，货到付款的能力已经覆盖到全国1500多个城市，同时也能保证国际配送的时效性。安全、快速、保护隐私的配送服务得到了网民的认可。这些事实表明：互联网在经过10年的发展之后，为传统零售行业发展提供了新的途径和发展机会，网上购物就是突出的例子，它实现了传统零售无法实现的服务内容。

　　业内人士分析，虽然网民普遍对网上产品质量、售后服务、安全性和厂商信用方面能否得到保障还存在担忧，但目前占整体网民7.3%的比例人群经常利用网络购物，CNNIC公布显示：用户使用电子银行在网上直接付款比例已经增加到37.9%；未来一年内，打算进行网上购物的用户比例为58%，这些数据表明网民担忧的问题正在逐步得到改善。网上购物在操作上的便易性，节省了用户的时间、费用，而且一些稀有产品、时尚用品都能轻松在网上商城找到，网上产品的多样化、新潮时尚性很符合现代人群的消费观念，这些都区别于传统购物方式，但又优于传统购物，这也正是刺激和吸引网民在网上商城进行购物的主要原因。如果产品的质量、售后服务，厂商信用和安全性等方面能得到进一步改善，参与网上购物的网民在未来一年内将超过5000万。(珂尘)(25L4)