信息产业报道：中国银行业不流通“信息通宝”？_互联网_科技时代

信息产业报道：中国银行业不流通“信息通宝”？

http://www.sina.com.cn 2004年08月12日 16:11 信息产业报道

信息产业报道杂志第８期封面
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　　撰文=高巍

　　谈银行的信息化，无法回避的是这个行业在中国的特殊性--稳定在这里压倒了一切。所以，你或许会惊诧地发现，从价格改革到市场化的纵向深入，从抓大放小到股份制的种种探索，当整个国家的经济大车因滚过改革的沟沟坎坎而面临一次次震荡时，中国的银行几乎都置身事外。从这种角度看过去，银行成了整个国家市场化改革大潮中的独立王国。

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　　如果把一家作为独立法人的现代化商业银行看成一个独立王国，我们不难从国外窥见这个王国的某种秘密。信息技术正在日益决定性地影响这个王国的竞争力。数据仓库、CRM也成了国外银行家们嘴边的常用词汇。

　　这不仅仅是因为银行日益成为一个虚拟化的处理数字信息的行业，也因为国外银行运营的日益成熟。一个传统行业在逐渐规范、成熟后，经营体系和管理制度的创新速度开始受累于体制惯性，而日新月异的IT技术成了银行决胜于市场的利器。当个人金融业务日益成为未来利润开采的富矿区时，不论是风险管理还是产品创新，对大量客户信息进行处理的需要都更突显了IT的价值。

　　康熙年间发行的通用钱币叫做“康熙通宝”，在这个信息化的年代，IT，这个在所有银行中都通用的核心技术，不妨称其为“信息通宝”。不过，这种“通宝钱”这次似乎只在国外银行业流通--因为在中国，信息还不是银行这个王国的主宰。

　　“中国的银行承担了太多的社会功能”，一位国内股份制民营银行的高层感叹，或许准确地说法应该是，各类银行都承担了太多的政府职能。所以，并不奇怪的是，中国商业银行的决策层常常主宰不了银行的命运，于是，信息技术更无法像国外那样，成为几乎所有银行经营胜败的命脉所在。

　　现在，情况略略有了改变。WTO正像一道坎，中国的银行们已经感受到了些微的震撼，而且，他们很清楚，更大的震撼就在眼前。

　　令中国的银行家们挠头的，显然还不是技术。正如中国进出口银行信息科技部的总经理王云生所说的那样，在目前衡量投入产出比的七八个指标中，我们在主机处理能力、网络、软件等方面已经达到世界先进水平。问题出在经营管理上。

　　正因为清楚这一点，所以，对于国内银行的决策者们而言，“数据大集中”所要集中的更多的是管理职能，而不仅仅是数据和系统。国内的银行家们所希冀的是“驾IT之车，踏破管理欠缺”的一劳永逸。然而，先行者们却不幸的发现，没有先期对管理体制的变革，没有更全面地对业务体系的改造，数据大集中很难成为下一轮以客户为中心的残酷竞争的基础。当IT战车受阻于管理体制的坚岩峭壁后，似乎剩下的策略只能是，开山与行车的交替进行。而且，由于整个工程量过于巨大，IT与经营相结合的战略规划也不再被忽略。

　　当众多远称不上现代化商业银行的国内银行们在数据大集中的改造并不完满的时候，纷纷祭出数据仓库、CRM系统的洋枪洋炮时，我们突然发现，在中国银行业这个并不独立的独立王国中，真正推动变革和发展的并不是IT技术，而是客户。那么，在不远的未来，国外银行真正令我们害怕的也并不是他们的IT技术，而是和这种技术完美结合的以客户为中心的管理理念和业务流程。从这个角度上说，在银行这个独立王国中，决定IT技术成为“通行之宝”的王国主宰是“客户”，而不是技术本身。

　　或许，在这个客户至上的年代，我们所需要的，不是“信息通宝”，而是“客户通宝”。