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长信数码 网吧连锁先行者

http://www.sina.com.cn 2004年06月19日 10:18 经济观察报

  -本报记者 王晶 北京报道

  与餐饮、零售这些传统的连锁相比,网吧连锁算是连锁业里的一个新生军。去年国家对“黑网吧”的整顿和对网吧市场的规范治理催生了中国网吧连锁业态,长信数码信息文化发展有限公司(简称长信数码)正是在这样的背景下应运而生。

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  长信数码常务副总经理吴杰认为,发展连锁网吧与发展连锁餐饮、零售遵循着同样的规律,“它们都是以连锁形式开展的服务,只是每家提供的产品不同,服务的内容不同,实际上从连锁体系的构架、管理扩张、店面人员的培训到与加盟商合作谈判的技巧等,基本都是大同小异,只不过网吧里需要的专业人员是网管,医院里需要的专业人员是医生、护士,而餐饮店需要的是饮食服务人员。”吴杰说。

  成立于2003年12月的长信数码是由长城宽带网络服务有限公司、中国长城计算机深圳股份有限公司、中信网络有限公司三家联合投资组建的。实际上,长城宽带运作网吧连锁已经一年有余,并于2003年5月中旬取得了文化部关于全国经营连锁网吧的牌照。

  据吴杰介绍,文化部先后给10家企业颁发了全国经营连锁网吧的筹建许可,它们必须在一年内筹建完成不少于20家直营店后方能取得文化部颁发的正式牌照。经过一年多的发展,长信数码旗下已投入运营和正在建设中的网吧“长城网络文化家园”达到50多家,并在全国22个省市拿到了经营许可证,成为5家拿到正式牌照的企业之一。

  借鸡下蛋

  “网吧赢利模式比较固定,增值业务是重点,在连锁网吧中这种优势明显高于个体网吧。而从产业角度来看,连锁网吧是产业链竞争中的一个重要环节,它可以带动宽带接入、硬件销售、网络游戏的发展。”吴杰一语道破了众多企业纷纷投身网吧连锁行业的真正目的——借鸡下蛋。

  当初拿到临时牌照的10家全国性网吧运营商背景都不小,可以分为三类:一类是以联通、长城宽带为代表的电信运营商;第二类是以中国文物信息咨询中心、中录公司为主的文化运营公司;第三类是以首创网络为代表的有系统集成经验的运营商。这三类企业各怀心思:尽管利润越来越薄,但看到依然在增加的互联网用户和业务量,电信运营商自然不会放弃网吧这个赚钱的新机会,意欲通过宽带业务寻求新的利润增长点;文化公司则注重文化的传播和挖掘,比如中录时空表示将把旗下网吧逐渐变成获取正版音像资料的渠道;而具有一定IT基础的运营商在前期的网吧建设和后期维护方面能节省一定的成本。

  虽然各类企业均对连锁网吧怀有良好的期盼,但业内有观点认为,现在大部分连锁网吧只是简单遵循文化部提出的“六个统一”方针进行管理和建设,管理模式缺乏创新性,提供的投资资讯服务也还很不到位。直营店尚且如此,又如何能吸引加盟者,快速形成规模?

  连锁业出身的吴杰对此并不认同,他认为,长信数码已经成功移植了连锁餐饮和连锁零售的管理经验,形成了自身完善的连锁体系,规范了连锁运营手册、培训手册、加盟手册、技术系统操作手册等,可以根据不同阶段对店员进行相关培训,还全面推行了整套的连锁体系认证管理系统和VI系统。

  加盟的诱感

  在“借鸡下蛋”的巨大动力下,即使管理模式和服务内容还需完善,却并不耽误拿到牌照的连锁网吧运营商们借力加盟商进行“网吧圈地”。

  “我们今年的发展目标是500家到800家。”要完成从50到500的数字跨越,加盟商的作用不可忽视。吴杰表示,长信数码对加盟者有四点要求:首先,加盟者要认同“长城网络文化家园”的经营理念,倡导健康的网络文化;其次,加盟者要遵循统一的管理体系,并保证总部能够实时了解到各连锁门店的经营情况,是否过滤掉了不健康的网络信息,是否在超时经营,是否有未成年人上网等;第三,连锁企业的店面形式要达到一致;最后,由长信数码对加盟方的从业人员进行统一的、规范化的培训,确保从形式到服务内容达到高度统一。

  在遵循以上基本原则的情况下,长信数码为加盟者提供了多种加盟形式:参股合作。网吧投入大部分在硬件,一般来说,大一点的网吧硬件投入高达一两百万,普通经营者无法承受这样的数字,参股合作可以解决这个难题;发展区域加盟商。这相当于一个区域代理,长信数码将某一个地方全部交给你做,由你来发展旗舰店、加盟店。以麦当劳为例,整个香港的麦当劳就是一个商人来做的,全日本的麦当劳也是如此运作。

  吴杰坦言,区域加盟商这种形式还在探讨之中,不过其好处是显而易见的:可以更好地利用特许经营这种低成本快速扩张的优势,由加盟商自己投入做连锁店,总部投入少、扩张快;可以充分利用加盟者的地源优势,更好地控制和把握成本加盟企业会想尽办法利用一切渠道和资金来发展自己的品牌与规模;更符合当地的文化背景。

  相关链接

  2003年获得全国经营连锁网吧的临时牌照的10家经营单位是:中青网络家园有限公司、北京中录时空文化发展有限公司、中国数字图书馆有限责任公司、亚联电信网络有限公司、中国文物信息咨询中心、首创网络有限公司、长城宽带网络服务有限公司、中国联合通信有限公司、中电华通通信有限公司、瑞得投资控股公司。


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