作者：太平洋科技新闻组 kevin

　　位于华盛顿州贝佛市的Customer Respect集团是一家研究和咨询公司，该公司最近对61家电脑产品和服务顶尖公司的网站进行调查，根据简约性、隐私、透明性和回复等因素对这些高科技公司的网站进行排名。

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　　周一发布的研究结果指出，三分之二的高科技公司网站对用户查询置之不理，近三分之一的公司在没有获得客户许可的前提下把个人信息与第三方共享。

　　惠普公司在所有高科技公司网站中排名第一，在满分10分的评估中获得了9.5分，IBM和施乐以9分并列第三名。

　　只有少数公司在网站上显示隐私政策，告诉客户将如何使用他们的个人信息。将近一半的公司把客户信息不仅仅只用于公司内部，29%的公司与其他公司共享客户个人信息时没有得到客户的许可，12%的公司与下属分公司或会员公司共享客户信息。

　　近90%的公司使用Cookie技术，只有20%的公司提供如何禁止Cookie的全部解释说明。

　　大约93%的公司拥有某一种客户回信系统，但是32%的公司对客户的网上查询置之不理。45%的公司在48小时内能够回复网上查询。一半以上的公司使用自动回复系统，其中58%的公司能够作出全面的回复。

　　Customer Respect集团的总裁Roger Fairchild说，“高科技公司需要明白这样一个事实，没有得到客户许可就共享个人信息不利于商业。另外，用户一般会因为不满意的以经历而不再访问网站，这个数据达到了20%，所以你就会对高科技公司网站不直接回复客户提出的问题就感到震惊了。”

　　在本次调查中排名前20位的公司包括利盟国际(8.8)、甲骨文(8.5)、Electronic Data Systems (8.3)、微软(8.2)、EarthLink (8.1)、eBay (7.9)和戴尔(7.9)，参与本次调查的高科技公司的平均分是6.8。

　　本次调查对跨行业的因特网成年人进行访谈，涉及到跨行业的1000家网站。