ZDNet China 4月6日报道:研究表明：高新技术公司对在线消费者不够尊重，服务不尽如人意。

　　研究与咨询企业CustomerRespectGroup对61家顶级电脑产品和服务企业的网站进行了调查，并依据操作简洁性、隐私保护性、透明性和互动性等因素对这些网站进行打分排名。公司周一发布了调查报告。

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　　研究发现，1/3的企业对于消费者的在线询问不予回答。与第三方共享的个人信息中，近1/3没有得到消费者个人的许可。

　　惠普在高新技术企业中表现最佳，获得了9.5分的高分（总分10分）。IBM和 Xerox双双以9.0分并列第二。

　　除极少数公司外，被调查的所有企业都在网站上发布了隐私声明。但CustomerRespect调查发现，只有不到半数的企业仅为联网目的使用用户数据，29%的共享数据没有获得消费者同意。

　　近90%的网站使用cookie技术，但只有20%的企业对如何取消cookie作了详细说明。

　　93%的企业都有可以和消费者互动沟通的系统设备，不过32%从不回应在线询问，只有45%的企业对所有询问都进行回复。

　　位于前20强的其他高新技术企业有：利盟国际（8.8）、甲骨文(8.5)、电子资讯系统有限公司(8.3)、微软(8.2),EarthLink (8.1)、 eBay (7.9)和戴尔(7.9)。高新技术企业的平均分为6.8分。

　　此次调查Customer Respect访问了来自不同部门的成人互联网用户并对不同部门的1000家网站进行了详细分析。

　　（编辑：王丹/秦月 译）