“我正在给银行写投诉信呢，他们的网上银行我实在玩不转。”昨天记者刚一提到近来备受关注的银行收费问题，国务院发展研究中心研究员陈淮就向记者道出了满腹苦水，“银行对服务收费天经地义，但是目前有些银行提供的服务实在不敢恭维。”

　　“工商银行的网上银行升级后我的缴费账户突然找不到了。”陈淮在向工行咨询后被告知，如果要重新建立缴费账户需要购买数字证书。于是他只好去银行柜台花130元买了数

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字证书。“就是一个U盘加一张驱动光盘，但是我装了3个小时也没装上。”此时陈淮只好再次拨打工行的95588咨询电话，但当时技术人员下班了。“在我的要求下，工行当天给我回了电话，并且总算一步一步地教我把数字证书安装好了，但是仍然不能登录。”

　　陈淮再次咨询工行，这次得到的解释是，他用于登录的牡丹交通卡是老卡，不支持新的网上银行，需要到指定的网点更换新卡。于是陈淮又去换了卡，但登录时又发现不能正确输入密码。工行网上银行的密码由八位的数字和英文字母组合而成。“但是用于输入密码的窗口却输不进英文。我不知道是怎么设计的。”陈淮无奈地对记者说，再又跑了一次工行柜台后，他才得知原来证书自带初始密码，但密码是什么他不知道，申请时也没人告诉他。“好不容易通过工作人员提供的初始密码得以登录，但是却发现仍然无法重新建立我的缴费账户。”在跑了10次柜台，打了无数次电话后，陈淮疲倦地对记者说：“我实在奉陪不起了。”

　　作为工商银行的理财金账户客户，陈淮无疑是银行最为推崇的高端客户，而他对银行的服务实在难以满意：“在下不才也是博士，会两门外语，每天都在网上办公，如果我花了20个课时没玩转工行的网上银行，不知道他们是给谁设计的。”同时在美国申请过网上银行的陈淮对记者说：“只需要输入用户名和密码就可以登录了，如果美国银行也这样折腾客户，我得买多少张飞机票啊？”

　　昨天记者特地请工商银行咨询热线的专业人士介绍了申请办理网上银行的全过程。对方一上来就对记者说：“手续不麻烦，去柜台一次就办完了。”他介绍，客户首先需要到柜台申请一张工行的牡丹借记卡，注册开通网上银行，再交纳130元购买数字证书，在电脑上安装驱动程序，下载账户信息到U盘中，完成后输入卡号和密码就可以登录了。工行服务人员最后还特意强调，“如果不会下载或有问题可以再打电话问。”

　　陈淮最后对记者说：“我不反对银行对服务收费，但是这样的服务质量实在不敢恭维。”

　　信报记者 甄世宇