本报讯 据透露，卓越网目前面临最多的投诉是配送慢，而这又与卓越本身没有直接的关系，因为其配送是外包给了快递公司。卓越加大建立自己物流配送体系的步伐。据悉，到今年年底，卓越将通过自己的世纪卓越完成25个大中城市的配送工作，保证按照合同规定送到。

　　此外，卓越网市场总监张栋伟认为，网上购物本身就让消费者心理不安，如果客服

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跟不上，遇到问题，没法得到及时的服务，就会对整个产业造成损害。

　　因此，卓越请来亚马逊的工作人员来讲如何提高服务，并花费了千万元资金，建立了200人的呼叫中心，及时、主动地为消费者服务。同时为了保障投诉得到及时有效地解决，卓越整合了公司的信息系统，可让公司的高层管理人员通过各自的系统，适时、主动关心消费者的每个投诉。记者通过该系统，可以看到现在有多少投诉，是什么投诉，各个投诉由谁负责，现在的状况，因为什么原因耽搁，给消费者怎么解决等等。这样就很好为企业和消费者之间架起了沟通的桥梁。

　　有消息称，今年我国网上购物交易额将达16亿元，网上购物已经成为一种趋势。企业只有逐步提高在消费者心中的分量才能在竞争中获胜。(苏文)