评论:规范经营环境 网上商店一路走好 | |||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
http://www.sina.com.cn 2004年03月23日 14:20 经济日报 | |||||||||
很多朋友都有网上购买自己需要商品的经历,网上购物也逐渐成了一种新的生活方式。然而,在网上购物过程中,消费者遇到侵犯其合法权益问题时,很难找到解决的办法。 据统计,目前消费者网上购物的纠纷投诉主要为顾客汇出钱款后,收不到货;实物质量与网上介绍不符;退货的要求遭到拒绝等。“少诚信、难维权”,已经成为广大消费者在网上购物中最为头痛的问题。
更严重的后果是,这直接影响了网上购物的健康发展。首先,一旦消费者有一次不愉快的经历,就会影响今后一段时间的网上消费念头。更有甚者,比如假货、过期货等伪劣的化装品和食品,消费者使用、食用后可能对身体造成大的伤害。其次,对于卖方,美誉度大大降低,由于顾客回头率下降必遭受利润损失。第三,会使整个电子商务行业被泼冷水,一些好的电子商务企业即使没做错什么也会跟着背负骂名。 要保证网上购物持续健康发展,就必须从服务、技术和诚信制度的建设等各方面着手。首先,技术支撑应上一台阶。目前有的购物网站技术环节比较薄弱,出现过用户资料泄露、密码被盗等事件。提升技术水平、增强安全性,是发展网上购物的重要保障。 其次,要细化服务、完善服务。服务应该是务实的,让客户感觉物有所值。当前,诸多电子商务网站提供产品信息和双方交易平台等基本服务,并在此基础上开展了个性化与系统化服务。比如阿里巴巴的“诚信通”、易趣网的“易趣社区”、卓越网对音像制品和书籍的详细介绍等。 第三也是最重要的一点,交易双方要有诚信。现阶段在我国电子商务行业,诚信危机无疑是个“大肿瘤”,也是企业必须迈过的坎。诚信制度的建设,不单单是企业的事,政府要立法并严格推行;行业内树立诚信标准督促企业遵守;企业自身应自觉遵守;消费者在购买过程中也应做到诚实信用不违法。 应该说,网上购物是个新兴且潜力巨大的市场,它可以给消费者带来方便、快捷、周到的购物体验。不过,只有电子商务网站以诚信作为自己经营的信条,通过自身的努力营造一个良好的网上诚信购物环境,网上购物的春天才会真正到来。(秦海波) |