很多朋友都有网上购买自己需要商品的经历，网上购物也逐渐成了一种新的生活方式。然而，在网上购物过程中，消费者遇到侵犯其合法权益问题时，很难找到解决的办法。

　　据统计，目前消费者网上购物的纠纷投诉主要为顾客汇出钱款后，收不到货；实物质量与网上介绍不符；退货的要求遭到拒绝等。“少诚信、难维权”，已经成为广大消费者在网上购物中最为头痛的问题。

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　　更严重的后果是，这直接影响了网上购物的健康发展。首先，一旦消费者有一次不愉快的经历，就会影响今后一段时间的网上消费念头。更有甚者，比如假货、过期货等伪劣的化装品和食品，消费者使用、食用后可能对身体造成大的伤害。其次，对于卖方，美誉度大大降低，由于顾客回头率下降必遭受利润损失。第三，会使整个电子商务行业被泼冷水，一些好的电子商务企业即使没做错什么也会跟着背负骂名。

　　要保证网上购物持续健康发展，就必须从服务、技术和诚信制度的建设等各方面着手。首先，技术支撑应上一台阶。目前有的购物网站技术环节比较薄弱，出现过用户资料泄露、密码被盗等事件。提升技术水平、增强安全性，是发展网上购物的重要保障。

　　其次，要细化服务、完善服务。服务应该是务实的，让客户感觉物有所值。当前，诸多电子商务网站提供产品信息和双方交易平台等基本服务，并在此基础上开展了个性化与系统化服务。比如阿里巴巴的“诚信通”、易趣网的“易趣社区”、卓越网对音像制品和书籍的详细介绍等。

　　第三也是最重要的一点，交易双方要有诚信。现阶段在我国电子商务行业，诚信危机无疑是个“大肿瘤”，也是企业必须迈过的坎。诚信制度的建设，不单单是企业的事，政府要立法并严格推行；行业内树立诚信标准督促企业遵守；企业自身应自觉遵守；消费者在购买过程中也应做到诚实信用不违法。

　　应该说，网上购物是个新兴且潜力巨大的市场，它可以给消费者带来方便、快捷、周到的购物体验。不过，只有电子商务网站以诚信作为自己经营的信条，通过自身的努力营造一个良好的网上诚信购物环境，网上购物的春天才会真正到来。(秦海波)