在易趣的BBS上，投诉的帖子很多（陈君南 摄）

　　自从去年开始，电子商务随着互联网的复苏而迅速成长。2004年大笔的海外热钱再次涌入中国电子商务领域，在成功地完成了新一轮的融资计划后，中国的电子商务网站又开始了新一轮的“烧钱”行动。然而，在电子商务网站再次成为资本追逐对象的同时，我们却不能忽视网上交易面临的所有问题。

　　易趣购物不再有趣

　　据中国质量万里行促进会受理的消费者投诉案例显示，近年网上购物上当受骗的数量正在上升，近17%的消费者在网上订货并且付款，但却未收到货品；购买到的实物与网上图形不一致，或是库存已久、外观残缺、尘埃满布；在网上购买“买一赠一”的商品，送货上门时，并未拿到赠品。网上交易的安全性以及产品质量和售后服务得不到有效保证仍然是国内网民最担心的问题。

　　从易趣的BBS上，我们可以看到网络购物受骗确实是经常发生，而且网友的声讨也一浪高过一浪。一名消费者被易趣的“钻石级”卖家欺骗，在向易趣投诉未果的情况下，他把该“钻石级”卖家的名字贴在易趣的BBS上，以提醒其他买家，结果此贴被删除。后来，一电脑专业媒体刊登了这个消息，结果有关在易趣购物的投诉每天都能收到数十封。有些受骗者表示，就是因为信任易趣的评星方式，所以才大胆地与其交易，结果却是上当受骗。

　　一些有网上交易经历的网友表示，易趣的产品不够多样化，没有太大的吸引力，充其量是一个二手小商品的集散地。据了解，目前淘宝网正以非常快的增长率接近易趣，而易趣的流量则比较平稳，增长缓慢。

　　按理，消费者之所以通过网络购物，是因为网络提供了便利的购物渠道，可以享受到足不出户就可以买到自己所需物品的快乐。但是碍于网上购物上当受骗屡有发生，网上购物却怎么也快乐不起来。

　　作为网络交易平台的提供者，在“圈钱”和拼命“烧钱”的同时，是否应该冷静下来，仔细思考存在的问题，并找到真正帮助用户规避交易风险的方法。

　　国际资本青睐B2C

　　电子商务商家在争夺新一轮海外资金的热潮中，B2C电子商务网站无疑是最大的赢家。去年10月，卓越网获得老虎基金750万美元风险投资；去年年底，当当网获得老虎基金1100万美元的风险投资；今年1月，原B2C网站8848获得资本支持，重新推出电子商务业务。2月份，B2C始祖美国亚马逊组织了高规格5人访华团，考察对象是国内B2C电子商务网站当当网和卓越网，这都显示了国际资本对B2C的青睐。如无意外，当当网继获得老虎基金的投资后，三个月内将再次获得亚马逊的投资，并同时得到更多的技术支持。

　　B2C网上商城开始赢利

　　广州日报发行网络总经理赵文华博士认为，完整意义的电子商务必须同时处理信息流、现金流和物流。由于信息技术和金融机制的快速发展，信息流和现金流的在线处理已越来越成熟，物流却成为电子商务中最困难，也是最关键的部分。

　　借助网上书城起家的当当网、卓越网都已经开始盈利，并且在上海、北京培育起相当的市场。在华南地区，大洋网网上商城与卓越网形成了B2C电子商务两强相争的格局。

　　大洋书城从2000年开始从事线上书籍、音像制品等物品的销售，在传统商业中可谓进军电子商务的先驱，并不比一些互联网企业晚多少。他们背靠广州日报报业集团，借助发行中心的发行网络，利用已有的分布广州市近300个广州日报大洋书店(或发行站)解决了线上订购的物流配送问题。从网络电子商务这个角度来看，大洋网上商城却又是从虚拟到实体的逆向操作，前面提到的书城是它的一个骨干业务。

　　据了解，他们在广州市内的网络已相当完善，在珠三角也有70多个网点。凭借广州日报报业集团这个平台，大洋网上商场很好地解决了信用问题，而依托广州日报发行公司的发行网络，他们又解决了线上订购的物流配送问题。而这正是其他B2C电子商务网站的软肋。据了解，目前在珠三角广州日报的发行网络已相当完善，在广州市内更是能实行定区定户配送，这为大洋网上商城“24小时送货上门”的承诺提供了保证。

　　B2C必须解决物流问题

　　业内人士分析，电子商务、网上购物都是虚拟的交易网络，有必要与商业中的实体，如便利店、物流公司等结合起来。目前信息流和现金流的在线处理已逐渐成熟，但物流却成为最困难的问题，而事实上，便利的物流体系是搞好网上购物服务的重要一环。

　　据了解，在日本、韩国等亚洲国家，B2C电子商务网站已经与当地的7／11便利店合作；而在国内，大洋网网上商城在传统商业中可谓进军电子商务的先驱，并不比一些互联网企业晚多少，但却是物流配送做得最好的B2C网站。而其他更多的B2C网站与邮政系统合作。据透露，像卓越网这样的B2C电子商务网站也曾经找到广州日报发行公司，寻找合作解决其物流配送难题。

　　C2C何时能赢利？

　　当前，C2C电子商务网站给人的感觉是通过免费的交易平台或降低原来的交易手续费吸引卖、买双方，短时间内提升人气，达到可吸引网络广告和上市“圈钱”的目的，最后考虑转型做B2C或撒手不干电子商务。国内已经赢利的电子商务网站有B2B如阿里巴巴和B2C如卓越网，而单干C2C的易趣还没有赢利。

　　从我国网上拍卖四五年的成长来看，有发展没有突破却是一个不争的事实。众C2C电子商务商家沐浴在海外资本进入的快乐时，也在烦恼着自己的网站何时赢利。

　　易趣有关负责人甚至多次向媒体提到，当前任务不是盈利。面对现实客观环境和网上拍卖诚信问题，淘宝网的创办人马云也不得不向媒体承认，“市场培育期意味着还有空间进入，最大的考验来自于网上拍卖网站需要耐得住寂寞，赢利的时间可能会很遥远，这个过程需要大量的资金支持”。

　　据了解，借鉴美国最大的C2C网站eBay的信用评价经验，易趣也建立了一个信用评价体系，另外对卖家实行实名制认证。而近段时间，淘宝网也实行了类似于B2B电子商务网站阿里巴巴“诚信通”的信用评价体系。尽管如此，马云仍然坦承，诚信问题是一个长期的系统工程。

　　一位互联网研究人士指出，易趣的监管往往形同虚设。为提高自己的信用评级而进行的虚假信用炒作现象很频繁。“从效果上看，交易平台和直接监管部门的协调并不密切和谐，使得消费者投诉无门或者程序繁琐，问题并没有得到实际解决，从而人人自危，恶性循环”。