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面对垃圾邮件:谁在沉默?

http://www.sina.com.cn 2003年12月17日 16:22 北京现代商报

  最近,人们终于在国内看到了邮件服务商的“反垃圾”电视广告,然而人们看到更多的却是消极行动。

  刚刚结束不久的中国互联网大会上,似乎充斥着各路诸侯对中国网络光明前景的无限期待,但在这看似繁华似锦的背后,却有一个黑色的身影不断地闪现,这就是垃圾邮件。据不完全统计,目前全球的电子邮件中,50%以上都是垃圾邮件。网民平均每天花费6.5分钟
来处理这些无用的邮件。仅仅是计算下载并删除这些垃圾邮件所需要的上网费和电话费,全年就要花掉94亿美元。另外,由于接近90%的恶性病毒都是通过邮件传播,由此带来的影响和破坏程度更为严重。而在中国,6800万网民每年收到的垃圾邮件为460亿封,占全球的10.4%,2003年垃圾邮件浪费的GDP高达48亿元人民币。

  垃圾制造者:“我们最冤”

  “其实我们是最冤枉的。”当记者联系上一家经常给记者邮箱里发广告邮件的个人网站站长时,他第一句话便让记者吃了一惊。“我们所发的邮件的确是推广自己网站的,但我们也是从邮件服务商那里买的邮件名单。都说用户在收到这些对自己没有意义的邮件时浪费了时间浪费了网费,难道我们发这些宣传品就不需要成本吗?走在大街上人给你发传单,或许这些传单对你来说也没有意义,可为什么就没有人拿这说事呢?所以我们现在最希望的就是能对垃圾邮件有一个明确的定义,至少我自己认为我们发出去的邮件并不是垃圾邮件,而是正常的网络营销,因为很多人都是在看到邮件之后才到我的网站上来注册的。其实真正意义上的垃圾邮件是那些恶意传播反动、色情内容或者以传播病毒为目的的邮件。界定垃圾的定义是什么?是对人无用吧?如果邮件内容对大部分人都是有意义的,那么就不应该界定为垃圾邮件。”

  虽然判断一封邮件是否垃圾邮件看上去非常简单,但真想用一个准确的定义来诠释这个词还真有些困难。按照业内通常的理解,大部分人都是以“未经请求”和“大量发送”来作为垃圾邮件的基本特征,但这样一来便很难区分正常的邮件营销和垃圾邮件。

  按照网络零售商直销协会(DMA)主席罗伯特的说法,发送给用户的邮件只要不存在欺骗迷惑民众的成分内容,无论其是否经过请求和同意都不应该算垃圾邮件。他表示,如果邮件发送者自行收集用户的Email地址,然后在未经许可的情况下向用户发送邮件内容,但邮件中存在退订方式,如果用户不喜欢可以自行请求退订,这样的邮件便不应该算是垃圾邮件。

  但大多数业内人士对此持反对意见。他们认为,用户的选择权只发生在“退出”时,但用户这时已经被强制接受过邮件。

  运营商:翻覆之间的学问

  虽然几乎没有运营商承认自己把邮件列表提供给别的企业或者通过别的方式泄露出去,但在早几年“短信联盟”火暴异常时,要弄到一家大型门户网站的免费邮件用户列表“简单跟喝水没什么区别”(上述个人网站站长语),甚至可以把“提供免费邮件列表”写进双方合作的合同里。这也是为什么如今大多数大型邮件服务商的免费邮件里经常夹带来历不明的垃圾邮件的重要原因之一。

  但按照大多数邮件运营商的说法,通过自己服务器所发送的广告邮件都是在“争得了用户注册时的同意,并按照用户在注册时填写的兴趣选项”才发送的,而这样的邮件“对需要做邮件营销的企业来说是收费的”。这样的解释看上去的确冠冕堂皇义正词严。但明显是一个悖论。运营商的逻辑很明显,这是用户你同意的,你在注册时自觉或者不自觉地同意了某些附加的不平等条款,因此我通过给你发一些“你有兴趣的邮件”而赚钱你是不能反对的。

  如果用户使用的免费邮箱,这样的解释倒也的确无可厚非——毕竟吃人嘴短拿人手软,白用着人家的服务器还不能帮忙收点广告了?

  可是情况却并不是这样。记者通过调查发现,在新浪、搜狐、网易、21CN、263、TOM等知名的ISP所提供的收费邮箱里,几乎都一样能不时收到来自来企业的广告宣传邮件,甚至某些ISP规格最低的收费邮箱里,还经常会收到来历不明的反动邮件。

  在解释这些问题时,某知名邮件服务商表示:“很多垃圾邮件都是通过不同的服务器发送随机用户名的收件人的,因此从技术手段上很难彻底屏蔽掉这些垃圾邮件。”

  对策:还有谁应该说不?

  今年早些时候,由互联网协会反垃圾邮件小组牵头,电信级运营商提供支持的“封杀垃圾邮件服务器”行动开始进行。一段时间后,有关部门公布了发送垃圾邮件服务器的“黑名单”。长长的黑名单看不太懂,但总算是卓有成效。不过很让人诧异的是,在轰轰烈烈的反垃圾邮件运动中,很少能看到国内邮件服务商的身影。只是在大量宣传推广自己收费邮件产品的广告中,记者通常都能发现“反垃圾防病毒”的字样。

  然而在上周,记者偶然间发现雅虎中国在电视上的一个广告短片,推广自己的“免费清洁邮箱”,这也是记者第一次从电视广告中看到邮件服务商“反垃圾”的身影,尤其是把“清洁”两字捆绑到免费的服务当中。

  “雅虎中国为此投入了数百万元。”雅虎中国区运营副总裁,北亚区营销总监陈建豪对记者表示,“这也是雅虎中国2003年投入最大的一次推广活动,我们通过电视广告、户外广告、平面广告以及大规模的校园宣传活动推广我们的反垃圾免费电邮,目的就是最有效地遏止垃圾邮件的蔓延。”

  可是在这个眼球经济早已不再新鲜的年代里,雅虎中国如何收回这些投入呢?对此,陈建豪解释称:“雅虎一直坚持认为,互联网最终将回归到自己最基本的应用上去,包括搜索和邮件。而邮件这种应用,作为一种最有效地聚敛人气的方式,最有效地应用应该是通过邮件服务让用户体会到服务商品牌的价值,并最终选择该品牌的其他服务。” 这样的解释虽然合情合理,但免费邮件本身就是一种需要运营商付出成本的服务,再加上如此之大的推广力度,雅虎中国这次所下的本钱什么时候能收回,很多人都持保留态度。

  暂且不提雅虎的私心杂念,回到垃圾邮件的的主题上来,恐怕雅虎这次的做法能让很多人脸红。在这个互联网协会、电信运营商和用户都纷纷朝垃圾邮件说不的年代里,似乎邮件运营商的声音的确小了一点。 商报记者 彭梧


  
 
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