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分析:网络教育要重质量控制

http://www.sina.com.cn 2003年12月11日 13:18 光明日报

  杨青

  我国网络教育已从高速发展转到规范和管理的新阶段。在这种新的形势下,网络教育如何寻求新发展?

  如果把发展网络教育比做一场攻坚战,那么,保证办学思想和教育理念的正确,则
是取得胜利的前提。具体说来,就是目前的网络教育必须要符合教育科学的发展规律。

  远程教育是一个全新的教育模式,包括国外也没有多少成功经验和理论可供借鉴。在这方面,我们一定要认真实践。历经几年摸索,我国网络教育的定位、优势和劣势已经逐渐明朗。但由于许多问题还处于探索阶段,所以,网络教育一定要加强规范和管理,以确保教书育人,服务社会。

  现代远程教育代表着高等教育大众化的方向,而抓好质量已成为沿着这个方向继续前进的关键。远程教育所出现的问题和我们对网络学习规律认识的不深入有关。为使远程教育健康发展,必须采取有力的措施,对加强服务、教学、考务、资源建设等各环节提出明确的要求。

  东财网院始终把教学质量放在首位,把管理作为重中之重。比如,针对考试秩序的控制,网院在坚持严格监督管理的同时采取了一些颇为人性化、有特色的做法,如要求监考教师文明礼貌;要求学员在考试前进行“诚信宣誓”。随着学员“本人愿意秉持诚信的原则,在考试中严格遵守考场纪律,以自己真实水平应对此次考试”这些誓言的宣布,学员对教育的意义认识深刻了。

  学院坚持认为,网络教育是一种大众教育,其宗旨是为所有立志求学的人提供满意的服务,学生是学习的主人。正是基于以上思路,东财网院在教学计划的制定、教学方法的改革等诸多方面进行了新探索,充分体现“以学生为中心”的个性化教育理念。

  提高教学质量、加强管理,说起来容易,但真正落实起来却是一个复杂的工程。它需要网络学院走出一条适应社会需求、富有自身特色的道路。在这方面,东财网院依托东北财经大学在专业学科上的优势,通过全面强化管理及服务、博采众家之长,摸索出了一条自身发展的道路。

  校外学习中心是远程教育体系中至关重要的一环,它既是网院形象的外在体现,也是直接面对广大学员并为他们提供直接服务的窗口。对学习中心进行标准化的管理,可以从根本上提升网络教育的质量。为此,东财网院制订了数百万字的学习中心标准化管理手册。通过实践,提出了“6个标准体系”和“十二个统一”理念:标准化的外观形象、标准化的沟通反馈机制、标准化的内部培训体系、标准化的教学教务管理流程、标准化的评估改进体系、标准化的数据统计和分析学习中心。标准化管理体系的深入实施,为东财网院内部管理和外部服务提供了明确和可量化的标准,具有很强的可操作性。它提升了管理的深度和精度,将不可控因素降至最低,成为保障服务水准和教学质量的有力手段。

  另外,为了迅速提高网院的管理和服务水平,对所有宝贵的经验,我们一律采取“拿来主义”,经过论证,消化吸收,形成后发优势。比如,网院在呼叫中心的建设上,将一般咨询服务和教学辅导溶为一体,提供一览子服务,大大方便了学生。为了解决主讲教师由于工作繁忙,而无法提供及时网上辅导的问题,我们成立了专业的辅导队伍,为主讲教师的辅导提供支持,从而保证了辅导的及时性和质量。目前,呼叫中心已包括了“热线电话”、“博学论坛”、“阳光热线BBS”、短信和邮件等多种途径,能为学生提供从报名→录取→注册→选课→学习→考试→论文等服务。根据不同环境情况、学生可能遇到的不同问题,学院呼叫中心分门别类地提供多种对应服务,从而真正架起了便捷沟通的桥梁。

  再比如在考核方面,东财网院注重学员们的学习过程:平时是否真正参与互动、学到实用技能。包括学员平时回答问题次数的记录,平时参加BBS讨论的记录,网上作业的提交,专题的讨论,网上的实验,都在我们的考核范围内。这符合国际上通行的标准,也符合成年学员年纪偏大,不容易死记硬背,但解决问题的能力强的特点。

  (作者为东北财经大学网络教育学院院长)


  
 
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