警惕网上购物十种陷阱 | |
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http://www.sina.com.cn 2003年11月26日 16:21 北京现代商报 | |
中国质量万里行促进会第15号消费警示:警惕网上购物十种陷阱 商报讯(记者李卉)在网络消费日益盛行的今天,部分经营者利用网络交易双方互不见面的空隙,欺诈、假冒、虚假宣传等违法事件时有发生。从中国质量万里行促进会所受理的投诉案例看,生活用品、手机、数码相机、音像制品、MP3制假售假情况相对严重。 据了解,目前消费者网上购物投诉主要集中在以下几方面:(1)网络公司擅自向手机机主发送收费短信,如天气预报、新闻、幽默笑话等。消费者在网站上取消这些收费信息时,操作总是失败,与该公司联系也得不到解决。(2)交货延迟,投诉中近17%的网民消费者在网上订货并且付款,但却未收到货品。(3)购买到的实物与网上图形不一致,或是库存已久、外观残缺、尘埃满面。(4)赠品缺失。在网上购买“买一赠一”的商品,送货上门时,并未拿到赠品。(5)多数网站未给消费者提供足够信息。33%的网站没有退换货款说明,39%未建立隐私保护对策。(6)攒积分换取奖品的方法有注册网站、浏览网站、介绍下线等几种,但奖品最终还需要钱买。(7)采取格式化契约条款,给消费者提供的只是“同意”或“不同意”按钮,至于契约中的详细内容,消费者并不清楚。更甚者,在实际订购商品以前,不向消费者明示契约内容,或将契约放在不明显、需链接多次的地方,无形中增加消费者了解契约内容的难度。(10)不履行售后服务约定,对网上售出的商品不承担“三包”责任。 专家提醒消费者在网上购物时要谨慎选择交易对象,必要时应打电话加以核实经营者的身份。仔细读交易规则,尤其应注意有关产品质量、交货方式、费用负担、退换货程序、免责条款、争议解决方式等方面的内容。如果用信用卡支付,最好使用专用账户,卡内不宜存放太多现金。同时减少或杜绝在网吧等公共设备上使用,以防用户信息泄露。每次购物后要及时修改密码,并尽量选择货到付款、同城交易方式。 此外,网上购物还需保存有关单据,在商家送货时应注意核对货品是否与所订购商品一致,有无质量保证书、保修凭证等,同时索取购物发票或收据。 |