11月20日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布《中国互联网络热点调查报告》。此次热点调查报告包括网站短信息和宽带两部分内容。这是CNNIC，乃至全国首次发布有关内容的调查报告。

　　以下为网站短信调查结果(2)用户的满意度及建议：

　　1、用户对网站短信息服务在操作方面的看法

　　55.1%的用户认为网站短信息服务在操作上是“非常简便”或者“比较简便”，35.2%的用户认为“一般”，9.7%的用户认为“非常繁琐”或者“比较繁琐”(如图1-14所示)。

图1-14用户对网站短信息服务在操作方面的看法

　　2、用户对网站短信息服务在内容方面的看法

　　61.1%的用户认为网站短信息服务在内容上是“非常丰富”或者“比较丰富”，30.2%的用户认为“一般”，有8.7%的用户认为“不太丰富”或者“很不丰富”(如图1-15所示)。

图1-15用户对网站短信息服务在内容方面的看法

　　3、用户对网站短信息服务在娱乐性方面的看法

　　46.9%的用户认为目前网站短信息服务在娱乐性上是“娱乐性很强”或者“娱乐性比较强”，44.4%的用户认为“一般”，8.7%的用户认为“娱乐性不强”或者“基本没有娱乐性”(如图1-16所示)。

图1-16用户对网站短信息服务在娱乐性方面的看法

　　4、用户对网站短信息服务在发送速度方面的看法

　　69.8%的用户认为网站短信息服务在发送速度上是“非常及时”或者“比较及时”，23.5%的用户认为“一般”，有6.7%的用户认为“比较滞后”或者“非常滞后”(如图1-17所示)。

图1-17用户对网站短信息服务在发送速度方面的看法

　　5、用户对网站短信息服务在收费方面的看法

　　36.3%的用户认为网站短信息服务的收费“非常合理”或者“比较合理”，36.7%的用户认为“一般”，27%的用户认为“不太合理”或者“很不合理”(如图1-18所示)。

图1-18用户对网站短信息服务在收费方面的看法

　　6、用户对网站短信息服务的总体满意度

　　58.2%的用户对目前网站短信息服务在总体上是“非常满意”或者“比较满意”，34.9%的用户认为“一般”，6.9%的用户认为“不太满意”或者“很不满意”(如图1-19所示)。如果以5分代表“非常满意”、1分代表“很不满意”，则总体满意度均值为3.6，用户对目前网站短信息服务的总体满意度介于“一般”和“比较满意”之间。

图1-19用户对网站短信息服务的总体满意度

　　7、用户对网站短信息服务的建议

　　用户对网站短信息服务的建议主要集中在内容、费用、速度以及操作等几个方面。其中关于内容的建议较多，包括“内容再丰富一些”、“内容要健康”、“内容更新要快”、“增强娱乐性”、“内容要有一定的专业性、个性化”、“内容要精致、有内涵、有深度”、“增强内容的实用性”、“减少广告”等；关于速度，用户希望“速度要快、稳定”；在费用方面，用户希望“费用要合理”、“收费要明确”；在操作方面，用户提出“操作要简便”、“订阅、取消订阅要简便”。此外，用户还希望“加强功能”、“放宽自写短信的字数限制”、“减少对机型的要求”、“提高安全性”等(如表1-1所示)。

表1-1 用户对网站短信息服务的建议