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美国用户对宽带运营商服务的满意程度

http://www.sina.com.cn 2003年11月18日 19:45 新浪科技

美国用户对宽带运营商服务的满意程度

  宽带服务现在尽管已经进入了内容竞争的局面,但是用户对起码的客户服务的要求不会有所降低,相反的是,随着越来越多的用户开始使用宽带上网,对宽带运营服务商的服务内容和质量会提出更多的挑战。而目前在中国,各家运营商在抢占市场的同时,都无一例外的采用了“价格大战”,事实上如何能够通过提高自身的服务质量来吸引用户,才是在市场中保持不败的致胜法宝。来自美国Yankee对宽带用户的调查显示,超过一般的用户对目前宽带运营商客户服务人员的服务质量感到满意,但是,用户对于接入客户服务速度满意程度就相
对较低。此外,虽然有接近一半的用户对于宽带运营商所提供的宽带传送质量感到基本满意,但是对于上网速度感到满意的用户则仅有37%。


  
 
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